(第8章-跨文化沟通策略)《管理沟通》(2014).ppt

;学习目标 理解文化的概念、特征、作用；了解文化的层次模型 理解不同文化产生差异的主要原因 了解跨文化沟通含义与模型 了解跨文化的沟通差异 了解影响跨文化沟通的因素 掌握跨文化沟通的技巧;美国女士友好带来的尴尬;萨达姆为什么突然离开了？;不愿意说“不”的日本人;全球化的趋势;1 跨文化挑战;; ;2.1 文化的定义;定义三; （1）文化具有习得性 （2）文化具有普遍性 （3）文化具有动态性（不断变化） ; （4）文化具有群体共享性 （5）文化具有层次性 ;中层文化： 社会规范和价值观 如：国家独特的社会规范 墨西哥：工作是为了生活 美国：活着为了工作; （6）文化不是价值中立的 （7）文化允许亚文化的发展 （8）文化与人类相互影响 ;2.3 文化的作用;;2.4 文化纬度的差异;▲ 关键的单位是个人 ▲ 空间和隐私都很重要 ▲ 沟通倾向于直接、明确和个人化 ▲ 商业是交易且竞争性的 ;个人主义文化和集体主义文化之间的差异 ;高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。 代表地区：亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续体的高情境一端。 低情境文化： 不太强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通。 代表地区：美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。 ;高情境文化与低情境文化之间的差异 ;讨论：为什么会这样？ ; 霍夫斯塔德（Hofestede）： “权力距离”是指在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。;沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。 倾向于具有严格的层级状权力结构。;定义：一个文化对传统的重视程度。 长期导向文化：习惯于从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈“正事”。 短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。;直线式时间的文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量 时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的??活方式。 变通式时间的文化： 不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。 轮回式时间的文化：认为时间是可以轮回、迂回和可重复的。时间掌管着生命，人类无法控制时间，必须根据时间进行调整。;3 跨文化沟通概述;√定义一：跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。 定义二：跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方所接收、感知和理解。;定义三： 通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。 定义四： 所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。;3.2 跨文化沟通模型;3.3 跨文化沟通的差异;《筷子手指和刀叉：从饮食习惯看文化差异》;3.4 影响跨文化沟通的因素;4 改善跨文化沟通;4.1 跨文化沟通的策略;4.2 跨文化沟通的技巧; ;课外作业：