保险规划师职场负责人训练营培训课程处理教学.pptVIP

?客户投诉情境演练，讲师讲解呈现 ? 客户投诉情境演练，讲师讲解呈现 ? 客户投诉情境演练，讲师讲解呈现 ?客户投诉情境演练，讲师讲解呈现 ? 客户投诉情境演练，讲师讲解呈现 ?客户投诉情境演练，讲师讲解呈现 ? 客户投诉情境演练，讲师讲解呈现 ? 客户投诉情境演练，讲师讲解呈现 ? 时间分配：2分钟 没有人会愿意遇见危机，但当危机出现之后，你必须进行有效的解决，沉默中爆发，沉默中消亡，否则事件愈演愈烈； 伴随着处理危机需要重新建立信任，把原来的误解误会进行消除，而且解决的过程重新建设信任； 面对危机还需要继续发展，解决危机，排除隐患为以后发展 可以有效利用转保政策、新产品推出等引导客户转保 ? 时间分配：2分钟 ? 按照幻灯片分享。澳大利亚袋鼠的故事，发现问题及时补救，将损失和负面降到最低。 ? 时间分配：10分钟 ? 论述危机处理工作流程。 ?危机预测分析：预测危机，才能管理危机。你必须知道有怎么样的危机，才能想出相应的解决对策。危机预测应该包括几个方面的内容：可能发生哪些危机，危机可能具备的性质及规模，它对各方面可能带来的影响。预测之后，还应该根据组织的具体情况，按轻重缓急的把危机进行分类，这样处理的时候才能有优先顺序。 ?制定应急计划：危机预测分析之后，应该针对危机制定完善的计划，以便一旦出现危机即刻能做出反应。计划除了制定对付各类不同危机的不同方法之外，还应做好人员的