2019年护理部工作计划.docx

2019 年护理部工作计划 2019 年将以“质量、安全、服务、管理”为工作重点，体现“以 病人为中心”，以患者安全为核心的工作要求，更新管理理念和管理 方式，不断创新服务举措， 优化护理质量，以更好地适应医院建设和 发展需要，现初步明确 2019 年护理工作思路如下： 一、创新护理管理方法，提升护理科学化管理水平 1、创新管理机制，促进管理能力提升，在护理单元实施绩效考 评与激励机制，推动护理改革的创新。建立科学的考评机制，引导护 士队伍健康发展，同时建立激励机制，调动护士积极性。 2、深化护理改革，加强内涵建设。推行责任制整体护理工作模 式，切实履行好对患难与共者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心 理支持、沟通和健康指导等护理职责。 二、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 1、按护士在职继续教育及分层培训计划抓好护士的“三基”及 专科技能训练与考核工作，加强新入院护士、低年资护士的考核，强 化她们的学习意识， 对表现优异者及时给予表彰， 提高她们的学习的 积极性和主动性。 2、加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的培训与考核 计划，组织考核，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下 扎实的基础。 3、基本技能考核：三年内护士每二个月组织理论、操作考核一 次，全体护士每半年组织理论、操作考核一次。 四、加强护理管理，提高护士长管理水平 1、召开护士长会议，更新护理管理理念，管理技巧及注重护理 服务中人文精神的培养， 明确当今社会人群对护理的服务需求， 新的 一年护理工作展望及护士长沟通等。 2、进一步开展优质护理工作，推动护理管理规范化、科学化、 精细化。抓好重点环节管理，提高管理效率。 五、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 1、继续推行二级管理体系，提高护士长发现问题、解决问题的能力，同时发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 2、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部不定期深入科室检查、 督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 3、加强护理不良事件管理。 定期分析和研究护理安全工作状况，提出改进意见。 对已发生的护理不良事件要高度重视， 认真执行管理流程，并做好调查、及时上报、组织讨论，提出针对性的改进措施，使全体护理人员从错误中吸取教训，避免同样错误再次发生。 4、加强护理过程中的安全管理。 1）、继续加强护理安全二级监控（护理部——护士长）管理，科 室和护理部每季进行护理安全隐患排查及做好差错、事故的成因分 析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教 训，提出防范与改进措施。 对同样问题反复出现的科室及个人，对科 室护士长及个人要重点沟通。 2）严格执行查对制度，强调病人身份核对的执行到位，杜绝严 重差错及事故的发生。 3）强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性 能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持设备的完好。 4）围绕医院工作重点，合理配备及安排护理人力，把护士不给 病人，让护士更贴进临床、贴进病人。 五、深化优质服务，提高服务质量 1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语， 增强护患沟通技能，培养护士树立良好的形象。 2、注重收集护理服务信息，护理部通过病员座谈会，发放满意 度调查表等，获取病人的需求及反馈信息， 及时提出并落实改进措施。 3、在全面推进优质护理病房的基础上，创新服务举措，优化工 作流程，不断丰富优质护理内涵，进一步让患者得到高效、优质护理 服务，提高病人的满意度。 六、护理各项指标完成目标 1、基础护理合格率 96% 2、专科护理合格率 95% 3、分级护理合格率 95% 4、一级病人护理合格率 95% 5、急救物品完好率 100% 6、常规器械消毒灭菌合格率 100% 7、护理文书书写合格率 95% 8、病人对护理工作的满意度 97% 9、护理技术操作合格率 95% 10、“三基”考核合格率 100% 11、护理差错发生率“ 0” 12、压疮发生率“ 0” 13、医疗废弃物处理合格率 100% 14、一人一针一管一用灭菌合格率达 100% 15、一次性注射器、输液 ( 血) 器用后毁形率达 100% 16、健康宣教覆盖率 100% 17、健康宣教成效率 95% 18、优质护理服务病房覆盖率 100%。 护理部 二〇一九年元月一日