浅析影响纳税服务质量的因素及对策.docxVIP

　　纳税服务是个老僧常谈的话题，它的产生和发展经历了漫长的过程。　　但是把它提升到作为地税部门彰显执政为民的本质，构建和谐社会的要求的高度，是省局为适应新时期税收的特点，发扬和谐聚力、诚信服务、争做第一的江西地税精神，适时提出的理念，标志着税务部门的理念由管理型向服务型转变。　　如何优化纳税服务既是全体地税者需要思考和探索的深层次课题，也是税务部门做好地税、推进地税事业发展的一个永恒主题。　　我作为一名基层地税人，结合自身的体会，谈点个人的看法供同仁们参考。　　一、现阶段影响纳税服务质量的因素及其原因一职能性服务与情感性服务不能有机结合。　　职能性服务侧重于物质和责任因素，主要体现于要我做、应该做，是一种制度约束和要求。　　而情感性服务侧重于精神因素，主要体现于我要做、我愿做，反映出服务者的主动服务意识和优良的人格品质，能使服务对象享受到一种超值服务而感受到身心愉悦。　　两者的区别主要体现在是被动服务还是主动服务。　　近两年来，省局在星级办税服务厅创建中，对服务厅的硬件设施做出了强制性规定，各地服务设施、服务环境有了明显改观，展现在纳税人面前的是一个优雅的环境、现代化的设施。　　但是目前地税部门提供的纳税服务仍然存在一些不尽人意的现象，如服务态度缺乏真诚，办税效率不高，个性化需求难以得到重视等。　　究其原因，主要有一是少数地税干部存在官本位思想，抱着管理者身份不放，自认为是税官，服