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酒店首问责任制度;目录;什么是首问责任制;首问责任制对象
;首问责任制内容
; 职责范围之外的问题和要求，“首问责任人”不得推诿，要积极帮助宾客问清楚或帮助宾客联系有关部门给予解决。必须做到环环相扣，手手相接，直到宾客的问题得到圆满的答复，要求得到妥善的解决。
;首问责任制的要求;想一想;
;思考;
方法二：请宾客稍等，你去向熟悉路况的人问清楚，然后回来告诉宾客。或陪同客人一起到相关网站查询。
;说说看; 最有效的解决办法：加强知识积累，熟悉附近的交通路线，医院、银行、景区等情况，适时回答客人不同的提问; 首问责任制公约;讨论;THANKS!
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