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- 2019-08-12 发布于江苏
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秘书人员接待工作的程序
宾客到达后应做好以下服务工作：
1.接站；
2.根据客人具体情况安排住宿；
3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导；
4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排；
5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。
宾客离去时应做好如下收尾工作：
1.征求来宾对接待工作的意见；
2.将订购的返程票交到来宾手中；
3.协助来宾结算住宿费等；
4.落实返程安排及送行车辆，送站；
5.通知来宾单位接站；
6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。
接待工作的一般程序:接待前的准备工作
接待前的准备工作很重要，它是整个接待工作的基础，决定着接待工作的质量和效果。 1．平时的准备工作 （1）思想心理的准备 ①诚挚恳切的态度 不论来访者是有预约的还是没有预约的，是易于沟通的还是难以沟通的，性格是内向的还是外向的，脾气是平和的还是急躁的，都要让对方感到自己是受欢迎和受重视的。对客人的到来要有“感谢光临”心态。当自己手头事情很多而接待的客人又难以应付时，要极力暗示自己：“不要着急，一件一件解决，一定能做好的”。当客人情绪过于激动时，不要受其影响，若问题出在自己身上或是单位的问题，则向对方致以歉意；若问题出在客人身上，则不能针锋相对，责骂或侮辱对方，而要等对方冷静下来后，再把事实说清楚。 ②团结合作的工作精神 接待工作是单
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