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六、如何回答回答不了的问题 如果是一个令你尴尬的问题,你可以直接而略带风趣地回答:“你这个问题太尖锐,真令我有点尴尬,我可以不回答吗?”若学员追问,你可以说“另逼我好不好”。 如果问题涉及到秘密,你可以套用一个名案例:“这是一个秘密,我可以告诉你,但能发誓保密吗?”(能)“很不幸,我也曾经发过同样的誓”。 如不明白对方的问题,你可以说:你问的问题是什么,可以把问题提得再简单一点吗? 4、如果问题你确实不知道 你:你怎么提这么难的问题,我真的不知道,能不能换个简单点的? 你:这方面我没有太多的研究,建议你是去问有关专家(或某专家)。 你:你的问题很有深度,我还没有来得及思考,可不可以课后我们再详细探讨? 你:在场的朋友,哪位可以帮我回答这个问题? 如果问题已偏离主题, 你:这个问题很好,不过不在现在这个主题范围,我们课后单独探讨,好不好? 如果问题的答案后面的内容会提到, 你:看来你思考的速度确实比我讲话的速度快得多。关于这个问题,后面的课程会提到,你只要仔细听一定能找到答案。 七、如何对比你更专业职务高的学员 最好事先了解到有这类的学员存在,并事先声明及诚恳地“客套”一番:今天在坐的有许多是专家。 比如说坐在后面的“黄老”,这边的“李总”。并伸手示意,并视情况大家的掌声希望我今天的课程能抛砖引玉,不当之处,请多赐教。 你这样说的好处有三: 第一,表示你已知道他们的存在。 第二,你的谦虚容易赢得大家的尊重与配合。 第三,造成既成事实。即“黄老”、“李总”将不再是你的反对派,而是你的“同盟军”。如果有学 员再向你挑战,他的“对手”已不再是你一个人,而是你们三个人。 当有学员提出问题,在适当的时机,你可发请学员中的专家、领导代为作答,你只需表示掌声与感谢即可。 推崇不可过度,更不可因此而怯场,否则你将没有足够的课堂威信,并得不到其他大部分学员的信任。 你应该自信,因为公司之所以选择你站在讲台上,一定有公司的道理,你应该更加努力发挥,以赢得们的“专家”尊敬。 七、如何对比你更专业职务高的学员 八、如何应付跟讲师“唱反调”的学员 他之所以与你“唱反调”,除了你的观点确实无法站住脚外,有一种可能性就是因为他想显示自已的存在,而你恰恰忽略了他。 切不可反应过敏,应对分歧抱欢迎的态度,感谢他有不同的看法。 你不必太在意,尽量以幽默、轻松的方式化解。 找一些适当机会,让他参与进来,你可能会潜移默化地感染他。 必要时告诉他,讲师的责任不是改变大家,而是告诉大家改变的方法。方法的本身不是对与错,而是有效与无效。你没有试过,怎么知道对你不会有效?更何况,这些方法已经被许多成功的企业、成功的人士证明行之有效,何必这么早就排斥它?你不妨先试试看,说不定真的对你有帮助。 对他的问题,由其他学员回答。或问一问大家同不同意他的意见,有没有不同的看法。这样,你就可以巧妙地将你与他之间的“对立”,转化为他与大家之间的“对立”,从而增加你正面的力量,而削弱他负面的力量。 保持良好的心态: A. 对方不是你的“敌人”,只是暂时还不理解你的观点。 B. 他不是唯一的学员,还有更多的人需要你。你不要因此让自己的情绪太受影响。 如果对方是恶意的,你就必须用更强而有力的论据,针锋相对地回应,以防负面情绪影响其他中间状态的学员,造成事态扩大,以致局面难以收拾。 九 如何打断研讨中学员偏题的发言 保持耐心,尽量等他说完。 保留他的自尊,不直接指出他发言偏题,更不要指责。 事先申明发言时间限制,以时间到为由中断他的发言。 宽容地表示对他发言的感谢,顺势问问其他学员还有没有其他看法。 插话。帮他往正题上总结、引导,向他提出新问题。 十、学员有不同意见怎么办 对分歧抱欢迎的态度。教学本身就是相长的,你也许可以从这个新问题中学习成长。 讲师不要刻意扮演“权威”角色,不要让自己置身于学员之上,不要单方面认为自己的看法就是对的,别人的看法就是错的。 然后,按照上述已提到过的相关程序与技巧处理。 十一 学员对课程抱无所谓态度怎么办 分析原因,最有可能的原因是: 你讲得不够好; 你讲的内容跟他没什么关系; 他对你本人抱有成见; 你忽视了他; 因为他听不懂; 他没有学习意愿,不知道为什么要学习,或根本不求上进; 他是被“逼”来学习的,是公司出钱派来的。他的工作没有太大的压力,公司也没有给他足够的危机感; 尽管他觉得你讲得很有道理,但公司的体制、制度、文化、领导的价值观等,使他认为现实中没有应用的环境,因此认为课程对他来讲没有实际价值; 你的课程不能使他看到“好处”是什么; 你的训前调查出了问题。调查不够细致,对学员不够了解,不知道学员到底需要什么。 处理的方法是: 随机应变,有针对性地提示与启发该学员; 随机应变,尽快调整你的课程内容与形式; 用你的诚意帮助他,
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