第六章--旅游者的气质与性格.pptVIP

第六章 旅游者的气质与性格 一、个性的概述 （二）个性的基本特征和心理结构 二、 气质 二、 气质 2.多血质 活泼好动 行动敏捷 善于交际 灵活多变 3.粘液质 安静稳重 沉默寡言 反应迟缓 善于忍耐 4.抑郁质 感情深刻稳定 细致敏感 缄默迟疑 动作迟缓 行为孤僻 案例分析 地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第二位：软硬兼施，找机会溜进去；第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”。第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。 请根据他们的行为表现说明其气质类型。 气质的体型说 气质的血型说 （三）气质的生理基础 （四）气质在实践活动中的作用 （五）不同气质类型旅游者的旅游行为 胆汁质——兴奋型旅游者 多血质——活泼型旅游者 粘液质——安静型旅游者 抑郁症——敏感型旅游者 （六）针对不同气质旅游者的心理服务 为胆汁质—兴奋型旅游者提供服务应注意： ①不要激怒他们； ②万一出现矛盾，应该避其锋芒，不要计较他们有时不计后果的冲动性语言； ③在服务时要尽可能迅速； ④导游要多注意提醒他们不要遗忘物品。 为多血质－活泼型旅游者提供服务应注意： ①对多血质的旅游者，在可能的情况下，尽可能的多同他们交谈，以满足他们爱说话、爱交际的特点，但讲解不能有过多重复，否则，他们会变得不耐烦； ②多向他们介绍本地的娱乐活动场所，满足他们喜欢活动的特点， ③尽快取得其信任与好感，以利于下一步游览活动的开展； ④在安排其食谱时，要有适量的变化，由于经常改变主意，他们提出要求时，要尽量满足； ⑤可以同他们开善意的玩笑，以活跃旅途气氛，他们乐于成为活动的中心人物。 从总体上看，多血质的旅游者是很不错的旅游者，比较容易和导游员合作，有很高的满意度。 为粘液质—安静型旅游者提供服务应注意： ①安排饮食方面要注意多提供他们熟悉的菜肴； ②讲解时不要过早阐述自己的观点和意见，留给他们较长的时间思考； ③旅途中不要过多催促他们，讲解时语速要慢一些，可以有适当的重复，以免他们反应不过来； ④一般情况下不要同他们有过多的私下交谈，因为他们往往不喜欢过于热情的导游。 为抑郁质—敏感型旅游者提供服务应注意： ①如遇行程变化，一定要讲清楚原因并取得他们的同意，以免引起他们的猜疑和不满； ②导游过程中要尊重他们，导游语言要清楚明了，不至于引起误会，决不可以同他们开玩笑； ③在讲解或听候他们吩咐的事情时，要耐心； ④尽量少在他们面前谈话； ⑤当他们遗失物品、生病或出现其他意外时，应该予以特别的关心，帮助、想办法安慰他们，使之感到温暖。 气质测试题 指导语： 心理学研究表明，每个人的气质类型各不相同，所以，对下面60个题的回答，没有对错之分，只要把每个题目的意思弄明白，然后品味一下，并将题目所说和你的真实思想情感与下面5种情形中的那一种相对应。 ??? 完全一致 （2分）；比较一致 （1分） 一致与不一致之间（0分）；不太一致 （-1分） 很不一致 （-2分） 注意:做题时,不要累计加分.每题记每题得分. 气质测试题 1.做事力求稳妥，不做无把握的事。 2.遇到使你生气的事就怒不可遏。 3.宁肯一人干事，不愿意和很多人在一起。 4.到一个新环境很快就能适应。 5.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6.和人争吵时，总想先发制人，喜欢挑衅。 7.喜欢安静的环境。 8.善于和人交往。 9.羡慕那些善于克制自己感情的人。 10. 生活有规律，很少违反作息制度。 气质测试题 11.在多数情况下情绪是乐观的。 12.碰到陌生人觉得很拘束。 13.遇到令人气愤的事，能很好的自我克制。 14.做事总是有旺盛的精力。 15.遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 16.在人群中不觉得过分拘束。 17.情绪高昂时，觉得什么都有趣，情绪低落时，又觉得干什么都没意思。 18.当注意力集中于一件事物时，别的事很难 放到心上。 19.理解问题总比别人快。 20.碰到危险情况时，有极度恐怖感。 气质测试题 21. 对工作学习、事业有很高的热情。 22. 能够长时间做枯燥、单调的工作。 23. 符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。 24. 一点小事就能引起情绪波动。 25. 讨厌那种需要耐心细致的工作。 26. 与人交往不卑不亢。 27. 喜欢热烈的活动。 28. 喜看感情细腻描写人物内心活动的文学作品。 29. 工作学习时间长了，常感到厌倦。 30. 不