售楼部工作总结.docx

2016半年工作总结 2016年的时间已过去大半，回顾这半年多的工作，主要有售楼工作和坚守港陆小区阵地这两大方面，下面我就这两方面进行总结： 首先是这半年的售楼工作 年初公司制定了今年的战略目标主要是唐百和港陆两个工地的回款工作，直接决定着公司未来的发展方向，回款的快慢非常重要，年后公司制定了新的售楼政策，在担负着巨大亏损的压力下把售楼房价进一步调低，除此还给我们所有员工每卖出一套楼都有奖励，这是公司给我们的福利，同时也给了我们巨大的动力，因为售楼对我们来说还是空白，经过这个过程我们既能学习与房屋出售有关的一系列手续，流程，又能从中增长与人沟通和谈判的能力，这对我来说非常宝贵，初到售楼处里面有很多中介在卖房，来一个客户就会有好几家上去抢一样，竞争很激烈，用一个词来形容就是“狼多肉少”，刚开始的时候我还不是很习惯，业务不是很熟悉，但是我一直以公司利益为重，每一次报价都严格按照公司制定的销售计划及时与售楼主管李小亮联系，以免造成不必要的麻烦。售楼工作看似简单，其中的心理战术是非常深奥的，业主形色俱全，有的业主来一两次就能很快的下定金，而还有的业主来回看房十几遍也迟迟不能定下来，这就要考验我们的耐心和心理判断力，过程中我也从中总结出了一些销售经验：1、每一次业主看房我都会非常详细的介绍我公司的优惠政策和安全保障，拿我公司的长处与其他中介或顶账房的短处来对比，给客户一种安全感，在当时顶账房横行的状态下，安全感对业主来说是最重要的，（这些也是和中介学的，经常在业主口中听说中介又在给我公司造谣，贬低我们的，其实都是不切实际，夸大其词。）2、在过程中也与李小亮结合过对现已装修完毕的比较好的业主家里多拍点相片，打印出来在房屋介绍的过程中给他们看，因为我们的房子都是毛坯房，很多业主想象不出装修完的效果，给他们用同一户型同一部位的相片来讲解可以增加他们的立体感，增加他们对户型的满意度，通过使用还是取得了非常好的效果。3、由于之前学过室内装修，所以在看房过程中看到哪家正在装修的我就进去跟施工的进行交谈，了解他们的设计思路，特别是涉及到拆改的地方要弄懂为什么，这样改有什么好处，总结下来就可以在介绍户型的时候给业主一些装修建议，从而也就弥补了一些房屋本身的设计缺陷。4、每一位业主来了都把联系方式留下来，时常进行电话回访，了解是否购房了，交谈一些市场行情以及遵化的大形势等等，套近乎增加熟悉度也可以增加业主的回头率。5、讲真话，不加水分，这是让业主信任非常重要的方面，遵化太小，业主总能找关系找到公司领导那里，所以他们会想方设法的问你要个最低价，然后再去领导那里要面子，记得117#楼的5门702就是这样的，当天晚上跟领导说完的没一会电话就打到郭总那里，还好提前沟通了，郭总的回答跟我说的一样，这样业主就对我产生信任了，那套房子能成交很大成份就是因为这个。 以上是我对售楼工作的一点心得体会，工作还没结束，目前由于回款原因不能办手续，截止目前我共卖出楼房5套，其中1套手续已办完且港陆回款到位，1套正在办手续，3套定金已交，还有几个有购买意向的业主在等待小区入住时下定金。能取得这样的成绩原因是多方面的，一是以程总为首的公司领导和小亮高瞻远瞩制定的市场价格及优惠政策，二是上下一心的团结配合，三是公司这些房子的优异条件，楼层好，户型好。 其次：是港陆工地的安保工作 4月20日一场突如其来的暴力拆除打破了甲乙双方多年的友谊之路，也给我公司的回款工作带来意想不到的困难，过程我在此不再陈述，随之而来的是甲方的蛮横行事、小人之为，以及业主们的无理取闹，而我们要做的就是守住我们的最后一道防线，可以说是生命之绳，必须要抓住，否则回款遥遥无期，我深知个中意义，作为公司一员特别是这个团结大家庭的一举一动让我对每一次行动都充满了信心，这次公司给我的任务是有特殊情况下负责报警和摄像，程总不只一次强调摄像的重要性，要保证清晰度和准确度，确实现场实时录像对意外事情的后续的工作有重要意义，现在社会讲的是证据，所以在每一次闹事过程中我都谨记这一原则，尽量录正，录清，因为不知道什么时候就会发生关键性的证据，不敢一丝怠慢，至今几次大的冲突都留有录像，虽然没什么意义，但是我坚信只要要在那里大胆的录着，无论是甲方还是业主都会在行为上有一个约束，不敢任意妄为。 工地的安保工作的两位负责人刘晓宇和李小亮在这段时间给我印象非常深刻，他们在维护公司利益上不顾一切的忘我精神，在面对港陆保安的无理取闹时的缜密安排，特别是他们与领导沟通的方式方法着实是我学习的榜样，记得有多少次他俩是从老家半夜赶过来工地的，生怕有什么意外，不敢有一丝的大意，小宇在当爸爸的前一天还坚守在一线，小亮面对业主的无理取闹和侮辱时的忍让，大局观这些都是典范，有人会觉得他们是应该的，但是换成另一个谁不见得就能够做到，当然其他人也一样优秀，