市场管理员考核大纲.docVIP

PAGE 1 AAAAAA 《市场管理员》考核大纲 职业概况 职业名称：市场管理员。 职业定义：对商品集贸市场进行管理的人员。具有良好的管理、职务、市场管理法律知识，从事专业市场的经营管理和服务等工作的专业人员。 基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）忠于职守，爱岗敬业。 （2）科学严谨，不断进取。 （3）注重调查，实事求是。 （4）团结共事，宽厚容人。 （5）遵纪守法，讲究功德。 2.2基础知识 2.2.1市场管理基础知识 （1）市场运行基础。 （2）市场运行结构。 （3）市场发育理论现状。 （4）市场管理的概念。 （5）市场管理的必然性和必要性。 （6）市场管理职能体系。 （7）市场管理体制。 （8）市场管理的原则。 （9）市场管理的内容。 （10）商品市场管理概念。 （11）生产要素市场管理概念。 （12）期货市场管理概念。 2.2.2相关法律、法规知识 （1）治安法规。 （2）消防法规。 （3）《中华人民共和国合同法》相关知识。 （4）《中华人民共和国劳动法》相关知识。 　　　 　　　3.工作要求 　　　 本标准对四级市场管理员、三级市场管理员和二级市场管理员的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1四级市场管理员 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、市场服务 （一）管理清扫保洁 1.能够制定清扫保洁计划并进行安排 2.能够定期检查清扫保洁工作 1.日常清扫保洁机械与工具的种类与使用方法 2.清洁物料的种类与使用方法 3.环境卫生知识 （二）指挥车辆进出与停放 1.能够指挥车辆进出 2.能够对停放车辆进行管理 1.交通法规基础知识 2.车辆管理规定的内容 3.人际沟通知识 （三）实施安全消防 1.能够处理水、点、煤气事故等常见安全问题 2.能够处理消防突发安全问题 3.能够应对突发性治安事件 1.安全管理的内容和操作要求 2.消防管理的内容和操作要求 （四）处理顾客投诉 1.能够处理顾客投诉 2.能够分析顾客投诉的原因 1.顾客投诉处理的基本方法 2.人际沟通方法 （五）提供其他服务 1.能够进行赠品发放服务 2.能够提供广播服务 3.能够为顾客提供想到服务、寻找服务以及对病弱顾客提供方便 1.赠品发放服务的原则与流程 2.失物招领的有关规定及注意事项 3.向导服务的内容与程序 4.病弱顾客护理服务的方法与程序 二、商品管理 （一）指导商品陈列 1.能够划分商品的陈列区域 2.能够根据不同的类型进行商品陈列 1.商品陈列的原则和方法 2.交易市场整体布置知识 （二）管理现场商品流动 1.能够进行商品采购途径的管理 2.能够进行商品验收与存货管理 1.流通业态的采购管理模式 2.商品验收与存货管理方法与注意事项 三、市场监督 （一）维护消费者权益 1.能够提出消费争议的解决途径 2.能够送检有争议的商品 3.能够为消费者申诉提供咨询 1.消费者的权利与经营者的义务 2.消费者权益的保护 3.经营者的责任 （二）监管计量行为 能够对计量活动进行监管 1. 计量的三要素 2. 《中华人民共和国计量法》实施细则 （三）监督特殊商品交易 1. 能够监管专卖商品的交易 2. 能够监管专营商品的交易 3. 能够监管违禁商品的交易 1. 专卖商品监督管理的内容 2. 专营商品监督管理的内容 3. 违禁商品监督管理的内容 四、市场调研 （一）调研准备 1. 能够确定调研目标 2. 能够设计调研方案 1. 确定调研目标的方法 2. 调研方案的设计内容 （二）调研实施 1. 能够根据调研方案开展调研实践 2. 能够对调研资料进行整理与分析 市场调研实践的方法 3.2三级市场管理员 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、市场服务 （一）制定绿化、保洁方案 1.能够制定卫生工作的操作程序和卫生标准 2.能够规划绿化布置 1.清扫保洁的实施方法 2.室内绿化艺术知识 （二）制定车辆管理制度 1.能够对停车场进行规划 2.能够制定机动车和非机动车的管理规定 1.停车场的规划要求 2.停车场管理的要求与内容 （三）处理经营者投诉 1.能够处理经营者投诉 2.能够分析经营者投诉的原因 经营者投诉处理的方法 二、市场管理 （一）设计购物环境 1.能够进行市场照明和色彩设计 2.能够进行市场空气环境设计 1.购物环境设计原则 2.灯光和照明设计方法 3.色彩的分类与运