【客户分析】龙湖意向客户关键触点研究报告精编版.pptVIP

53 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 3 购房意愿-服务：激发想象、打消疑虑、顾问营销待提高 三大服务要素对龙湖客户购房意愿的贡献度超过60％。 龙湖“激发想象”、“打消疑虑”和“顾问营销”有待提高。 龙湖购房服务三大要素 顾问营销 贡献度 （19.9％） 激发想象 贡献度 （19.4％） 打消疑虑 贡献度 （23.6％） 客户评价和行业标杆差距较小 客户评价和行业差距较大 楼盘 54 购房 服务 30% 特点 52% 购房 紧迫感 18% 4 购房意愿-紧迫感：总体532，品牌间评分差距小 与总体相比，购房紧迫感对客户的影响相对较小，但作用也不可小视 主要品牌在购房紧迫感方面的得分差距较小，龙湖在此方面的工作力度已经达到行业平 均水平 总体 5∶3∶2，紧迫感占两成 43.2 42.9 42.2 36.0 金科 龙湖 中海 万科 购房紧迫感 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 购房紧迫感评分差距小 55 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 34.2% 28.1% 10% 0% 20% 40% 30% 50% 竞争对手客户 龙湖客户 附图 主要品牌的推荐率 龙湖推荐率高于行业平均水平 继续打“感性营销”牌，保持推荐率。 5 推荐意愿：推荐率良好，感性营销