会销流程精编版.pptVIP

售后服务的工具-举例聚成 个人感谢函 《聚成人月报》 自订各种商业报纸、商业周刊 贺卡 公司资讯 要求推荐信 礼物 现场咨询技巧训练 做好售后服务十大措施 1、对客户的承诺高于一切 2、通过短信、电话，经常保持与客户的关系 3、建立客户服务档案 4、经常提供学习资讯，管理工具 5、帮助客户解决一些管理上的问题 6、为客户收集整理行业信息 7、寄贺卡、信件表达感恩之心 如：获奖参加旅游途中寄送明信片；迎新贺卡； 现场咨询技巧训练 做好售后服务十大措施 8、积极处理客户的抱怨 9、给予客户高于他们期望值的服务 如：自己订阅财经类和行业类报刊杂志，收集有用的知识信息送给他；主动了解企业一些问题，帮他解决；整和自己和公司的客户资源，适时帮客户牵线搭桥。 10、每年一至三次按不同内容举行的客户集体联欢和座谈活动 现场咨询技巧训练 讨论 分享其他上述没讲到服务的好方法 时间：10分钟 现场咨询技巧训练 销售流程—转介绍 现场咨询技巧训练 学习目标 掌握转介绍名单的要点 熟练掌握三种转介绍话术 熟练掌握异议处理话术 学习时间 讲授1课时 练习1课时 通关2课时 现场咨询技巧训练 思考 为什么邀约几次之后客户数量会下降？ 为什么邀约几次之后客户