J.D.Power汽车行业满意度报告.pptVIP

2011年CSI调研结果 +22 +20 +36 +30 +4 +12 +34 +7 +27 +19 -7 +27 NA -10 +27 +30 +26 +19 +28 +30 +10 NA +14 11年排名 排名变化 分数变化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 18 17 19 20 21 22 － +1 +1 +6 +4 -4 -1 +4 -2 +3 +0 -7 +1 NA -7 +1 +3 +3 +0 +3 +3 -6 NA － 北京现代11年SSI行业调研得分849分 ，排名第16位；与 10年相比，得分提升30分，排名提高3位，进入高满意度区间 与10年相比,行业平均得分提高14分 行业平均分逐年稳步上升 行业最高品牌CSI分数与行业平均水平差距逐步增大(2006年37分,2011年63分） 北京现代2011年成绩较10年提升30分，超过行业平均提升的14分 6 4 4 15 14 16 BHMC历年CSI行业调研成绩走势 12 19 11年BHMC CSI行业各区域成绩比较 三个事业部中，北区事业部提升幅度最大（＋40分） 九个办事处中7个有明显提升，其中西南区提升幅度最大（+85分），华北区下滑最大（-54分） +70 +76 +72 +77 +2 +85 +31 -22 -54 +40 +34 +3