东风服务体系介绍.pptVIP

东风商用车公司网络体系 *东风阳光服务 温暖千家万户 发动机厂Engine Plant 铸造一厂No.1 Foundry 铸造二厂No.2 Foundry 锻造厂 Forging Plant 湖北神力锻造公司 Shenli Forging 车身厂 Cab Plant 车架厂 Frame Plant 总装配厂Final Assembly 重型车厂Heavy CV Plant 商品规划总部 Product market planning Div 事业计划部 Business Planning Dept. 人事部 Personnel dept. QCD改善执行部 QCD Dept. 制造技术部 Manufacturing Tech. Dept. 装备管理部 Equipment Magmt. Dept. SCM部SCM Dept. 品质保证部 Quality Assurance Dept. 综合部 Comprehensive Dept. 市场部 Marketing Dept. 销售部 Sales Dept 服务保障部 After-sales Service Dept. 事业发展部 Business Develop. Dept. 财务部 Stock and Delivery Dept. 物流部 Logistics Dept 客车销售部 Bus Sales Dept 专用汽车公司 Special Purpose Vehicle Co. 创普专用汽车厂 Trump Special Purpose Vehicle 惠州东风汽车公司 Huizhou DFC 深圳东风汽车公司 Shenzhen DFC 新疆汽车公司Xinjiang DFC 柳州汽车公司Liuzhou DFC 杭州汽车公司Hangzhou DFC 客车底盘公司 Bus Chassis Company 客车（湖北）公司 Bus (Hubei) Company 湖南东联 Hunan Dongfeng 制造总部 CV Manufacturing Div. 市场销售总部 Sales Marketing Div. 总经理办公室 General Mager’s Office 客车及子公司总部 Buses Subsidiaries Div. 总 裁 President 商用车 Commercial Vehicle BU 乘用车公司 Passenger Vehicle BU 零部件事业部Parts Components BU 装备公司 Equipments BU 东风汽车股份有限公司 DFAC 简介之商用车事业部组织结构 采购总部 Purchasing Div Purchasing 服务保障部 服务部分 配件部分 服务运营管理科 保修管理科 客户服务中心 军品服务科 计划科 技术援助科 经营管理科 销售科 配件技术科 市场销售总部 东风商用车 包装技术科 物流科 商用车服务保障体系 商用车服务保障体系 服务保障部 服务站（3S、2S） 内部服务站 商务代表处 配件专营店 网络管理模式 快 修 点 快 修 点 快 修 点 29 627 20 大用户 改装车厂 客车厂等 19 预约服务 进厂接待 故障诊断 派工维修 跟踪服务 结算接车 竣工检查 追加维修 客户 1、服务流程标准化：构建东风特色服务运营管理体系 运营管理标准流程——服务篇 运营管理标准流程——配件篇 《东风商用车服务站运营管理标准》（Commercial Vehicle-Service Operation System简称CV-SOS） 服务网络 营销网络 服务网络 改装网络 2、服务行为规范化：构建“3C”评价体系 CV－SOS CS－MAP CSI CHECK 改进 PDCA的 闭环管理 服务站执行 商代处督导 CS-MAP CSI CHECK “3C”体系 服务网络 3、服务人才专业化：构建“3×3×3”科学培训管理体系 每年组织培训高达20万人时，每年为东风商用车营销服务网络培训专业人才8000余人次 维修实操培训现场 计算机应用培训现场 操作考试现场 理论考试现场 利用三类培训资源 组织三个层次培训 掌握三项营销技能 公司资源 社会资源 网络资源 总部培训中心 区域培训中心 社会大学 技能技巧 营销理论 应用管理 + + + + + + 东风商用车“3×3×3”培训体系 服务网络 培训方式： 通过ELN网络培训 东风商用车网络培训中心 技能比武大赛 网 络 培 训 技 能 比 武 提升培训 加盟培训 总经理 服务站长 培训师 接待员 鉴定员 信息员 配件经理 维修工程师 配件工程师 资质培训 社会大学+总部培