b2c电子商务计划书【超凡】.docVIP

PAGE / NUMPAGES 网销计划 前言 B2B是指Business to Business，而B2B网站是指提供企业对企业间电子商务活动平台的网站。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。 B2B网站的主要模式可分为三类：大型企业的B2B网站、第三方经营的B2B网站、行业生态型的B2B网站。而此计划正正用到大型企业的B2B。 传统的企业间的交易往往要耗 费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式 买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，了解产品质量、价格及折扣、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的 工作流程和经管费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 垂直B2B 垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。上游的生产商，材料商可以与销售中心形成供货关系；下游的分销商，经销商可与销售中心形成销货关系。而我们的这个销售网站也应用这种方式，一个销售中心，分两个方向走。材料、生产与经销商，零售商是不会有任何关联的。 一、售货系统基本操作模式 这种模式的交易方主要有：用户（购买商）、交易中心（销售商）、生产商（或制造商）、运输商（配送中心）、仓管中心、银行及认证机构（CA）和支付网关。 例：销售木雕工艺品 1) 客户在交易中心上提交一份订购工艺品的订单。 2) 交易中心接到订单后，立即向网络仓管中心传递一个查询。 3) 网络仓管中心查询工艺品库存数据，如果当前库存数量能完成这个订单，网络仓管中心进行应答，产生一个供货时间表（如果当前库存不足，仓管中心向交易中心反应，由交易中心再联系生产方。）。 4) 交易中心向配送中心提交一个查询。 5) 配送中心的系统首先核对自己的运输能力，然后提供一个运输这批工艺品的时间表。 6) 交易中心根据供货时间，货运时间向客户的系统发出订单确认。 7) 客户需要以会员信息向交易中心的网银系统登记借贷或存款才能确认订单。 8) 订单确认后，网银系统会向交易中心发送已收款通知。 9）交易中心按照订单向仓管中心发出送货指令，仓管向配送中心要求货运。配送中心送货。 10) 客户确认并签收后，银行向交易中心交付所收之款项，交易完成。 图表说明： 仓管中心 仓管中心 ⑧要求货运 ⑧ 要 求 货 运 ⑦通知发货 ⑾货款到账交易完成② ⑾货款到账交易完成 ②查询库存 交易中心 ③查询货运能力 ③查询货运能力 ⑥收到货款通知④确定通知①订单请求 ⑥收到货款通知 ④ 确定通知 ①订单请求 网 银配送中心 网 银 配送中心 ⑤登记货款或存现 ⑤登记货款或存现 客 户 客 户 ⑩确认签收，通知网银 ⑩确认签收，通知网银 ⑨送货 注：客户在对商品的销售过程中要定期向交易中心登记销售情况，以利于交易中心对生产计划和库存的调整。如未按规定进行登记的客户将被按比例提高进货押金或减少可享受的折扣优惠 二、退货系统基本操作模式 退货系统同样涉及以下几方面：用户（购买商）、交易中心（销售商）、质监中心检定部门、运输商（配送中心）、仓管中心、银行及认证机构（CA）和支付网关。 客户进货后，如销售不理想，可以退回相当于原货款80%以下的货件。 客户需要退货时需先向交易中心发出退货申请。 交易中心同指定质监中心检定部门到客户方检定评估可退货品的剩余价值。 双方协商签定好认定书后，由质监部向中心汇报确定退货请求及退货款。 交易中心向网银转账退货款后，网银通知客户收到退货款。 客户退货到仓管中心，质监中心检定部门检查后，签定收货确定书。网银退款到客户账户，退货成功。  eq \o\ac(○,12)退款，退货完成 eq \o\ac(○,11)通知银行可退款⑩反馈确认签收⑨货到要求质检仓管中心⑧送货⑦货运要求⑤转帐退货款⑥通知退货款到帐④反馈③到客 eq \o\ac(○,12)退款，退货完成 eq \o\ac(○,11)通知银行可退款 ⑩反馈确认签收 ⑨货到要求质检 仓管中心 ⑧ 送 货 ⑦货运要求 ⑤ 转帐退货款 ⑥通知退货款到帐 ④反馈 ③ 到客 户处 质检 eq \o\ac(○,2)要求质检 质检部 配送中心 ①退货申请 网 银 客 户 交易中心 注：客户在申请退货以后，每项指令都有一个反应期限，如果客户未作出回应且超过限期的，双方所产生的损失由客户承担。退货的流程可以参考淘宝细化完善。 退货系统里的“质检”环节，是否可以简华，使质检不用到客户处检查货品，或者考虑客户可以提供图片作证。当货返回仓库时，以照片为准作为对照。（详细） 售货与退货系统，生产系统中都涉及到“物流”(生产与仓库间，仓库至客户间)，是