面向C2C电子商务平台的网络化售后服务模式研究.docxVIP

[1] [1] 应用研究 面向 C2C 电子商务平台的 网络化售后服务模式研究 摘 要 ：本文在分析了售后服务模式在电子商务中的重要性 后， 结 合 信 息 技 术、 计 算 机 技 术 和 先 进 的 管 理 技 术， 提 出 了 新 型 的 面 向 C2C 电 子 商 务 平 台 的网络 化 售 后服务 模 式。 并 对 建 立 的 网 络 化 售 后 服 务 模 式 进 行 了 模 型 设 计 和 技 术 研 究。 对 该 模 式 的 盈 利 性 进 行 了 分 析， 为 其 日 后 的 发 展 和 实 际 可 操 作 性 奠 定 了 基础。 关键词 ：C2C 电子商务 售后服务 网络化 1 前言 1.1 背景 2011 年 1 月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第 27 次中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，网络购物 用 户 年 增 长 48.6%， 是 用 户 增 长 最 快 的 应 用， 远 远 超 过 其 他 类 网络应用，我国有更多的经济活动正在加速步入互联网时代 。 1.2 主要内容概述 通 过 图 1 数 据 分 析， 现 在 进 行 网 上 购 物 的 消 费 者 已 经 从 之 前单一的只关注于商品这一点发展到了关注更多的层次和方面。 随 着 电 子 商 务 平 台 的 不 断 完 善， 网 站 设 计、 导 航、 产 品 相 关 信