酒店前厅部基础考核试题和情景练习题.docVIP

前厅部基础考核试题 时间：60分钟 分数：120分 姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共25分） 1、我们酒店总机电话 ；酒店传真号码 ； 2、我们酒店一共有 间客房，其中A座 间，B座 间；XT代表 ；ED代表 ；DS代表 ； A座3楼有两间没有浴缸的房间分别是 、 ；A7、8、9、10电梯两旁的房间分别是 房和 房；我们酒店没有窗户的房间分别是： ； 3、客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 4、Overbooking是指 ；D.N.D.是指 No show是指 ；Cancellation是指 ； 5、客房状态填写：VC ;VD ;O-O-O ; 二、选择题（每题1分，共10分） 1、在接待服务过程中同见面客人表示尊重、问候、关心的一种礼仪姿势是（ ）A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、当有访客寻找某位住店客人，而客人外出，下列哪个做法是不正确的（ ） A、不能告诉访客有关住宿的资料 B、请访客留言 C、将访客带到客人房中 D、请访客在大厅休息处等候 3、前台接待员在给客人报房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（ ） A、从高到低 B、从低到高 C、从头到尾 D、以上都可以 4、我们酒店要求接待员不可以浓妆艳抹、要化淡妆，这是酒店对员工的（ ） A、仪态要求 B、服饰要求 C、仪表要求 D、仪容要求 5、签证中“访问签证”的代码是（ ） A、D B、F C、X D、L 6、外籍签证在中国免签的国家以下哪一个不是（ ） A、马来西亚 B、新加坡 C、日本 D文莱 7、英文缩写IDD是什么意识（ ） A、直拨国际长途电话 B、维修房 C、国内长途电话 D、长住房 8、接听电话时，前厅部员工不能出现的现象是（ ） A、铃声不得超过3声便拿起话筒 B、通话完毕后应在客人之前放下电话 D、接通后主动表明自己身份，问候 D、耐心倾听 9、以下房间中没有暖气的房间是（ ） A、A1508 B、A1109 C 10、“客人坐着我站着，客人吃着我看着”，这反映了服务人员和宾客之间（ ） A、没有平等关系 B、人格的不平等 C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、仪容仪表： 2、夜审： 3、退未结款： 收未结款： 4、登记入住： 四、前厅服务用语（每小题3分，共计15分） 1、What kind of room would you like to