优质护理服务实施方案已修改.pdf

2018 年洛浦县人民医院优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结 上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定 2018 年 “优质护理服务” 实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，我院遵循“以病人为中心”的服务理 念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真 贯彻落实优质护理服务工作要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护 理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优 质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医 疗护理安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 1、根据医院优质护理服务发展规划，进一步夯实基础护理，做 实专科护理，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服 务，促进医患关系更加和谐。 2 、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护 理风险，为病人提供优质、 安全有序的护理服务。加强重点环节的风 险管理，如病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人 现存和潜在风险的评估等。 3、陪送中心为各临床护理科室进行药品陪送、各种检查标本送 检，减少护士外出， 并为患者提供一个优质、 全程、高效的服务途径。 三、工作领导小组 （一）医院成立优质护理服务领导小组 组 长：（主管院长） 张 卫 国 副组长：（分管副院长） 阿提克木 （业务副院长） 成 文 杰 成 员：由护理部主任、医务科主任、办公室主任、财务科主任、院 感办主任、药剂科主任、人事科科长、设备后勤科科长、各临床、医 技科室主任及护士长组成。 领导小组办公室设在护理部， 由护理主任史美琴负责日常工作 （二）各临床科室在医院优质护理服务领导小组领导下， 负责各 临床科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方 案，制定各临床科室优质护理服务措施，抓好自查、落实、改进、总 结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。 四、工作重点内容 （一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子实行优质护理服 务目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 （二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化 优质护理服务工作。 （三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优 质护理服务内涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士从患者入 院到出院的全程护理，全面负责分管病人的治疗及护理工作。 2 、全面履行护士职责。落实基础护理、病情观察、治疗、沟 通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。与患者 沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 3 、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，充分体现能级对应，危重患者由年资高、能力强的护 士负责。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段环节 的护理人力资源，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 4、临床护理服务充分体现专科特色，配合医师积极开展护理技术操 作，提高护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人 性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。 （五）持续改进护理质量 1、护士长坚持一日五查，督查日常护理工作。抓好基础质量、 环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。科室充分发挥质控小组 的作用，分管到人，提高护士的质量意识和安全意识， 提高护理质量。 2 、通过采取护士长自查自纠、科室护理安全分析会、护理部现 场工作督查、护理安全专项督