客户关系经管理论和应用问题归纳和总结.docVIP

PAGE / NUMPAGES 内蒙古科技大学 经济与经管学院 11级市场营销专业 姓名：李志轩 学号：1165123118 摘要 自1997年Gartner Group提出客户关系经管地概念以来，许多研究机构纷纷撰文进行客户关系经管理论和实践地探讨.客户关系经管领域地研究内容非常广泛，可以涉及到战略经管、市场营销、电子商务和信息技术等等方而.客户学术界和理论界对客户关系经管地研究相当丰富，对客户关系理论在实际问题中地应用也做了深入研究分析，视角也各不相同，本文献综述摘取了个别代表性地研究，主要从研究背景、国内外研究现状、研究方法、结论总结这4个方面进行归纳总结.为客户关系经管理论地发展研究提供资源.文档来自于网络搜索 关键词：客户 客户关系经管 应用研究 发展 Abstract: This paper summarizes several typical researches` theories of Customer Relationship Management , which has developed gradually since 1977 when Gartner Group first mentioned the concept of CRM . The study of CRM relates to many subjects , including strategy management , marketing , economic business and information technology. 文档来自于网络搜索 Keywords: CRM development summarize 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 2文档来自于网络搜索 1.引言 4文档来自于网络搜索 2.典型文献摘选 5文档来自于网络搜索 2.1电信客户生命周期价值模型和价值评价体系地关系 5文档来自于网络搜索 2.1.1研究背景与现状 5文档来自于网络搜索 2.1.3运用方法及模型 6文档来自于网络搜索 2.1.4结论 6文档来自于网络搜索 2.2客户关系经管在图书馆服务中地应用 6文档来自于网络搜索 2.2.1国内外研究现状 6文档来自于网络搜索 2.2.2构造基于CRM地图书馆信息服务模型 7文档来自于网络搜索 2.2.3简述CRM在图书馆信息服务中地应用 7文档来自于网络搜索 2.2.4研究结论 8文档来自于网络搜索 2.3基于核心价值地软件企业客户关系经管研究 8文档来自于网络搜索 2.3.1研究背景 8文档来自于网络搜索 2.3.2研究过程归纳 9文档来自于网络搜索 2.3.3结论 10文档来自于网络搜索 2.4零售银行业客户关系动态性与应对策略研究 10文档来自于网络搜索 2.4.1相关理论研究回顾 10文档来自于网络搜索 2.4.2研究过程 11文档来自于网络搜索 2.4.3银行业应对零售客户关系动态性地策略 11文档来自于网络搜索 2.5基于汽车保险客户地视角论保险公司客户关系经管 11文档来自于网络搜索 2.5.1研究背景 11文档来自于网络搜索 2.5.3结论 12文档来自于网络搜索 2.6基于客户关系经管下地物流企业发展探析 13文档来自于网络搜索 2.6.1研究背景 13文档来自于网络搜索 2.6.2目前物流企业地现状 13文档来自于网络搜索 2.6.3根据问题提出对策 13文档来自于网络搜索 2.7基于客户生命周期地铁路大客户细分与发展模型研究 14文档来自于网络搜索 2.7.1研究背景 14文档来自于网络搜索 2.7.2研究现状 14文档来自于网络搜索 2.7.3本文出发点 14文档来自于网络搜索 2.7.4构建模型 15文档来自于网络搜索 2.7.5结论 15文档来自于网络搜索 2.8客户终生价值地蒙特卡罗分析研究 15文档来自于网络搜索 2.8.1国内外研究现状 15文档来自于网络搜索 2.8.2运用方法：蒙特卡罗分析算法 16文档来自于网络搜索 2.8.3结论 17文档来自于网络搜索 2.9最有价值客户地生命周期经管 17文档来自于网络搜索 2.9.1 研究背景 17文档来自于网络搜索 2.9.2 分析过程归纳 17文档来自于网络搜索 2.9.3客户关系生命周期经管 18文档来自于网络搜索 2.9.4对最有价值客户生命周期地经管 18文档来自于网络搜索 2.9.5结论 18文档来自于网络搜索 2.10客户关系经管理论研究 19文档来自于网络搜索 2.10.1研究现状 19文档来自于网络搜索 2.10.2发展前景 20文档来自于网络搜索 3.未来展望 21文档来自于网络搜索 4.参考文献 21文档来自于网络搜索 1引言 客户关系经管理论在企业实际经管问题上地