家用直流变频空调一年包换政策宣贯.pptVIP

家用直流变频空调一年包换政策导购必背 珠海格力电器客户培训部 ★★★★★ 警告：本教材内容涉及竞品，仅供培训和内部交流。需严格保密，严禁任何形式的外流。如有泄密将严查到底，从重追究！ 前 言 从“格力空调，创造良机”、“好空调格力造”到“精品空调格力创造”到今天的“格力掌握核心科技”，格力不断提升行业标准、推动产业升级，格力于2005年1月1日在行内率先推出免费包修6年政策，该政策一经推出得到了广大消费者的强烈赞赏，同时也使其他企业争相效仿。 今日，格力再突破传统，在空调使用高峰期到来之前推出“格力家用直流变频一年包换”政策！ 格力对产品质量的信心是这一政策的有利保证，它将是一项长期的政策，永久的承诺，而不是一两个月的促销活动。格力通过该政策，再一次有力号召倡议同行一起推动服务升级。 目 录 一、政策解读 一、政策解读 政策内容： 自2011年1月1日起在中华人民共和国境内购买的格力家用直流变频空调，产品自售出之日起1年内，因产品本身质量问题而导致的性能故障，消费者可选择更换同型号空调。 一、政策解读 政策背景： 格力一直都是以过硬的质量为消费者称道，奉行的是“不需要售后服务的服务才是最好的服务”。 “格力家用直流变频空调一年包换”正是格力对广大消费者的质量承诺。 政策解读 不能换机的情况： 1.自2011年1月1日前购买的格力家用直流变频空调； 2.超过1年的产品； 3.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 4.非格力特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包含消费者自行安装或拆动维修的）； 5、 无三包凭证及发票等有效购买凭证的； 6、有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 7.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成故障的。 一、政策解读 换机原则： 1.必须符合换机标准； 2.只能更换原型号机型，并对现售价不补差价； 3.对于已经被确认没有的机型，采取市场价多退少补的政策。 一、政策解读 换机用户需要提供的材料： 1.包修卡； 2.发票； 一、政策解读 换机流程（了解内容） 1、用户向经销商（销售终端）提出换机要求。 2、经销商通知售后网点上门鉴定，售后网点上门初步鉴定符合换机条件的，填写《家用直流变频空调产品质量鉴定书》； 3、经销商将网点出具的《家用直流变频空调产品质量鉴定书》以及安装确认凭复印件、用户有效购买凭证复印件等传真到销售公司客户服务中心申请换机。 4、销售公司客户服务中心将审批通过的《家用直流变频空调产品质量鉴定书》传真给相应的经销商。 5、经销商收到销售公司客户服务中心审批通过的《家用直流变频空调产品质量鉴定书》后，立即提供同型号新机安排售后服务网点为用户更换。如无同型号机器，经销商可与用户协商更换其它机型，价差多退少补。 二、终端问答 二、终端问答 问题： 1.何时购买的格力家用直流变频空调可以包换？ 答：发票日期为2011年1月1日之后的都可以。 二、终端问答 问题： 2.你们这个活动会搞到什么时候啊？会不会活动一结束我们的机子就换不了了？ 答：着您就不用担心了。“家用直流变频空调一年包换政策”是一项长期的政策，而不是一两个月的促销活动。以后的产品都会这样的。 二、终端问答 问题： 3.是不是只要是2011年1月1日之后购买的家用空调直流产品，出现所有的质量问题都可以更换？ 答：您放心，只要经过我们格力的售后上门确认，确实我们机器的质量出现了影响使用的问题，符合换机政策我们就会给您换机。 二、终端问答 问题： 4.是否可以更换其他型号机型？ 答：这个是不可以的，我们只能更换您原型号的产品。 二、终端问答 问题： 5.这个机器要比我们之前买的便宜很多，而且还有礼品送，我们也不说退差价了，至少给我们多加几个礼品吧？ 答：不好意思，我们对空调更换为您带来的不便表示歉意，但是这个礼品我们是公司有帐目的要和我们售出的产品对帐。实在不好意思。 二、终端问答 问题： 6.现在天气很热你们什么时候才能给我换上新机啊？ 答：真对不起，我们对空调更换为您带来的不便表示歉意。我们在3日内会确定您的空调是否符合换机标准，一旦符合我们会立即申请新机替您更换。这是我的电话，您可以随时咨询，另外您也可以留个电话给我，有什么进展我也会第一时间通知您。 二、终端问答 问题： 7.新换机型的包修从何时算起？是否还可享受1年包换？ 答：新换机包修时间从更换之日起计算, 仍然可享受1年包换。 三、应对竞品攻击 竞品：他们公司推1年包换，主要是坏的太多，来不及维修才换的。 格力：您想想换一台机器需要的成本是维修一台机器成本的几百倍。如果格力质量不好，我们敢做这种保证么。其实说白