保险公司相关礼仪.ppt

welcome;保险礼仪;有“礼”走遍天下;;什么是礼仪;阳光礼仪与规范培训大纲; 阳光人的仪容礼仪 ;阳光人的仪容礼仪;阳光人的仪容礼仪——男员工;;穿西装的七个原则;星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班； 腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件； 鞋面保持清洁; 上班时佩带工作卡； ;不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。;阳光人的仪容礼仪;阳光人的仪容礼仪——女员工;不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁 上班时佩带工作卡 保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重 宜化淡妆 口腔无异味，牙缝无食品残留物 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色 ;; 在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。 华丽或性感的服装不适合办公室。 避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。;阳光礼仪与规范培训大纲;微笑 目光 站姿 坐姿 行姿 手势 ;微笑是世界上最美的语言 阳光的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 ;;阳光人的仪态规范——站姿;;男士入座要轻,轻靠后背，头平正。;女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则;抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意： 在职场脚步声要轻 ; 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信;;阳光礼仪与规范培训大纲;阳光人的办公礼仪;公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”； 与客人相遇，应面带微笑主动问候； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等； 离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系； 公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼； ;使用普通话； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方； ;递交文件、物品图示;借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时，应主动回避； 每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。 ;办公礼仪——电话;三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，阳光保险”； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码； ;接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰； 重要岗位人员应确保手机24小时畅通； 因己方原因造成通话中断，应及时恢复通话，并向对方致歉； 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉； ;通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等； 电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言； 办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和； 办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声； 打接电话，轻拿轻放； 工作时间应避免私人电话。;与会者必须提前5分钟到达会场； 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准； 参加大会，应尽量靠前就坐； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为； 会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。;;;阳光礼仪与规范培训大纲;阳光人的社交礼仪;接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。 乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他