波多里奇卓越绩效规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 目录 波多里奇卓越绩效规范核心价值观和框架 波多里奇卓越绩效规范 领导作用 战略策划 以顾客和市场为中心 测量、分析和知识经管 以人为本 过程经管 经营结果 关键术语词汇表 波多里奇卓越绩效规范条款说明 评分系统 一．波多里奇卓越绩效规范核心价值观和框架 1． 核心价值观 规范地目地: 马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖规范是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告地基础.此外,该规范在增强美国竞争力方面还有三个很重要地作用:资料个人收集整理，勿做商业用途 ·有助于改进组织经营方面地实践、能力和结果； ·促进在全美各类组织中交流并分享最佳地运作方法； ·作为一种理解并经管组织经营地工具,指导策划,并提供学习地机会. 规范地意图: 规范被设计成用来帮助组织运用整合地方法,使组织地绩效经管达到以下结果: ·向顾客传递一种不断改进地价值观,有助于市场地成功； ·改进组织整体效率和能力； ·组织和个人地学习. 核心价值观: 本规范是建立在下面这套相互关联地核心价值观和概念基础之上: ·领导地远见卓识； ·以顾客为导向追求卓越； ·组织地和个人地学习； ·尊重员工和合作伙伴； ·灵敏性； ·关注未来； ·经管创新； ·基于事实地经管； ·社会责任； ·重在结果及创新价值； ·系统观点. 这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效