第七讲 消费者权益保护法.ppt

第七讲 消费者权益保护法;专题一 消费者权益保护法的基本原则与适用对象;二、消法的适用对象;;第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条　经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第五十四条　农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 　　　　　　　　　　　　　　　　返回　　　 ;案例１;案例2;专题二 消费者的权利与经营者的义务;一、消费者的权利; 2009卷一25．郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？ A．饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险 B．饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险 C．饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任 D．饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任 ;2.知情权——【法8.1】：知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 【法8.2】真实情况 3.选择权——【法9】：自主选择商品或者服务的权利。 ;2008卷一24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的？ A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任;4.公平交易权——【法10】：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。;5.求偿权——【法11】：因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6.结社权——【法12】：依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7.获得有关知识权——【法13】：获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8. 获得尊重权——【法14】：享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9.监督批评权——【法15】：享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 ;二、经营者的义务;4.提供真实信息的义务【法19】【法20】 不得虚假宣传 应真实、明确的答复消费者的询问 应明码标价 应标明真实名称和标记 ;甲经销商销售乙厂生产的名牌针织衫，租赁了在当地很有影响的丙商场的柜台，甲出于商业目的，为推销商品、占领市场，在销售时采取了一些措施。下列措施中哪些是不允许的？ A．以乙厂厂家销售的名义推销其名牌针织 B．以丙商场的名义进行销售，而不标明自己的标记 C．以明示方式给购买者价格折扣，但不入帐 D．标明用自己的企业名称和标记，进行让利销售;5.出具单据义务【法21】 （1）一般情形下，经营者应依法或惯例出具； （2）消费者索要之情形下，经营者必须出具。 6.质量保证义务【法22】 （1）质量瑕疵担保责任： ①正常使用的质量(参见《合同法》第153～155条) ②注意：但书规定 （2）明示担保义务：特殊方式表明的质量 ;司考06卷一69．某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？ A．商场不承担退货责任 B．商场应当承担退货责任 C．商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品 D．商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用;7.履行“三包”义务【法23】 （1）三包责任的确定：国家规定、约定 （2）“三包”适用的先后顺序：保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者始包换或包退（本法第45条第1款）。 （3）“三包”大件商品时发生的运费等合理费用，由经营者承担（本法第45条第2款）。 （4）行政机关认定不合格的，经营者应负责退货（本法第48条）。 （5）作为违约责任的“三包” （《合同法》第107、111条）;8.不得单方加重消费者负担【法24】 （1）有关消费格式合同的效力，可参考合同法第39～41、53条去理解。 （2）注意：是该条款无