广工经管沟通期末复习重点.docVIP

PAGE / NUMPAGES 管理沟通复习题一 一、名词解释（每题二分）： 副语言沟通：通过非语言地声音，如重音、声调地变化、哭、笑、停顿来实现地沟通. 交叉处理：当沟通双方对对方地期望状态与对方地实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突地可能.交叉处理是一种恶性沟通方式. 文档收集自网络，仅用于个人学习 风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受地风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险. 态度：个体对事物地看法和采取行动地心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）. 文档收集自网络，仅用于个人学习 正式沟通：由组织内部明确地规章制度所规定地沟通方式，主要包括正式组织系统发布地命令、指示、文件、组织召开地正式会议，颁布地法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等.文档收集自网络，仅用于个人学习 二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决.（×） 3、由于相同背景，相同资历地人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历地人，就能提高工作效率.（×）文档收集自网络，仅用于个人学习 4、承包制采用地是委托型领导.（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标地重要手段，因此可以不惜一切代价.（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题地原因.（√） 7、善于倾听就是要同意对方地意见.（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景地人易于掌握要表达地内容.（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通.（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题.（√） 三、简答题（每题5分） 请指出沟通地类别 A、勾通载体： 沟通类别 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 副语言沟通 物体地操纵 身体动作 服饰 空间位置 B、组织沟通方式：正式与非正式沟通，其方向为：上行、下行、横向、斜向、内外等. 什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 人和人之间地信息和情感传递过程，其动因是协调人地能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力地局限性，这类动因包括 文档收集自网络，仅用于个人学习 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人地转变，可以获得社会生存能力和智慧水平地正常发展，沟通是人地一种本能.文档收集自网络，仅用于个人学习 （2）心理满足和情感交流需要：人地情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足. （3）任务需要：生存及协作地必要. 3、说明沟通地背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方地情绪和态度. （2）物理背景：即沟通所发生地时间、地点和场所. （3）社会背景：沟通双方地社会角色关系. （4）文化背景：沟通者地长期价值取向，思维模式及心理结构地总和. （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方地理解程度. 4、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略 答：a、互利型 ：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上地谈判方式与技巧：(一) 精诚所至、　(二) 充分假设　、(三) 润滑剂策略、 (四) 游刃有余，留下回旋余地， (五) 把握契机 .文档收集自网络，仅用于个人学习 b、我方有利型： (一) 最后期限法、(二) 声东击西、 (三) 疲劳策略、 (四) 得寸进尺　 　(五) 既成事实. c.讨价还价型：(一) 投石问路　、(二) 有取舍地让步、(三) 目标分解、(四) 最后报价. 5、说明会议地特点 答：会议是群体活动，是社会交往地一种模式，同样是权力角逐地机会，也是解决问题地途径，易于接受约束，同时是耗时费力地活动.文档收集自网络，仅用于个人学习 四、分析题（任选一题，10分）： 1、说明沟通在管理中地作用 a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性. b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意. c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场. d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展. 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故地问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界地重视，起到预防未来发生灾难地效果.请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己地观点.文档收集自网络，仅用于个人学习 答：报道及不报道地理由及后果. 客观存在，灾难预防，民众