服务经管体系规范和实施指南.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES ICS 03.080.01A 10备案号：SB中华人民共和国国家发展和改革委员会 发布2004-06-17发布2004-11-01实施中华人民共和国商业行业规范 ICS 03.080.01 A 10 备案号： SB 中华人民共和国国家发展和改革委员会 发布 2004-06-17发布 2004-11-01实施 中华人民共和国商业行业规范 SB/T 10382-2004 服务经管体系规范及实施指南 Service management systems specification with guidance for application （修订稿） 目 次 TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题 前言 II资料个人收集整理，勿做商业用途 1 范围 1资料个人收集整理，勿做商业用途 2 规范性引用文件 1资料个人收集整理，勿做商业用途 3 术语和定义 1资料个人收集整理，勿做商业用途 4 服务经管体系规范 3资料个人收集整理，勿做商业用途 附录A （规范性附录） 服务经管体系规范实施指南 10资料个人收集整理，勿做商业用途 前 言 服务提供过程有别于有形产品地生产过程，服务质量有别于有形产品地质量，有必要在遵循GB/T 19001—2000《质量经管体系 要求》