电力企业中建立学习性团队提升优质服务【论文范文】.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 电力企业中建立学习性团队提升优质服务 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 金鑫 摘要：随着电力企业经营战略及发展方向的变化，公司管理由粗放式向高度精益化的“深海”转型迈进的大环境下，本文通过建立学习性团队，分析学习型团队产生的背景及原因，结合真实案例，总结学习性团队在电力企业中的重要性，如何通过提高员工的工作技能，提升员工解决问题的能来，来提高工作效率，建立良好的班组学习氛围，提高优质服务工作的水平。 关键词：学习型团队 优质服务 一、学习型团队产生的背景及原因 1.学习型团队产生的背景 电力企业未来发展战略内涵：主动参与市场竞争的发展格局，电力体制改革引发的市场主体多元化竞争格局对企业发展带来深远影响，要将生产管理活动向经营聚焦看齐，以市场需求为导向，在市场化思维、运作机制、业务模式上取得突破，提升公司对改革的适应力、竞争力。 2.学习型团队产生的原因 （1）外部原因。随着电脑和互联网的发展，使得知识折旧的速度越来越快，从书本上获得的知识的时效性变得越来越短，但是大规模、脱产、集中学习等传统的学习形式已经不能满足日常工作的需要。在这种情况下，建立学习型团队就显得尤为重要，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的团队，充分利用现代电脑技术和互联网的特性，可以随时、随地、自我计划管理的低成本、高效益学习交流。 （2）内部原因。在工作中工作中出现的问题与难点，不仅需要个别经验丰富，技术过硬的“专家型”员工来解决问题与困难，也需要班组内的员工具备解决困难的能力与解决问题的思维。班组中现有员工6人，本科生及研究生2人，具备中级技能鉴定的人员3人，其中具有10年以上专业工作经验的2人，班组中既有工作经验丰富的老师傅，也有高学历的青年员工，如何将丰富的工作经验传承给年轻人，年轻人如何将自己丰富的专业知识、掌握的新技能为老师傅解决问题与困难。 二、学习型团队的内涵及主要做法 1.建立明确具体的团队学习目标 将长期目标分解成短期的目标。长期目标：通过建立学习型组织营造创先争优的班组文化，提升班组的工作效率，促进员工个人发展。短期目标：提升员工的工作技能，满足日常工作的需要。例如：工作票处理差错率为0，工作票处理时限达标100%，计量装置需求计划上报及时率100%。 2.建立信息共享机制 每天早上召开晨会。在晨会上，大家利用“空杯”的理论将近日工作中遇到问题及解决方案和大家分享，避免类似情况的再次发生。为大家交流工作提供了平台。 建立微信群，大家集思广益，打破时间与空间的限制，及时解决问题与困难，将学习场地不仅仅放在工作场所，将学习时间不局限在工作时间内。 3.团队学习，取长补短，事半功倍 团队学习可以促进个人成长。由于个体间差异的存在，团队中每个人都可以发挥自身的优势，提升团队的整体实力，整个团队的绩效大于每个成员的绩效。团队学习可以有效发挥队员个人的优势，来达到团队内部的互助。 团队学习是发展團体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。在团队中，工作经验丰富的老师傅将多年的工作经验传授给高学历的青年员工，弥补了他们知识丰富，但经验欠缺的短板。刚毕业的青年员工利用自身对新技术、新科技的了解为老师傅解决工作中遇到的新问题，提升了老师傅们对新技术的掌握熟练程度。通过知识共享，做到互通有无，共同提高。同时，通过团队学习能使团队智慧融入个人化理念中，以不断适应新形势下开展工作的工作需要。可以免费享受别人的工作技巧和有效方法，更可以展示你的理解和独特设想，接受别人的启发和灵感。 4.制定学习计划书，营造学习氛围，做好动态监督考评 通