电脑调试及装配.ppt

电脑调试及装配业务操作细则（暂行） 一、仓库领货 1、客户付款后，销售员持收银员开具的提货联至仓库提货。提货时需仔细核对实物型号、数量、包装状态是否完好。 二、客户验货 1、销售员现场与客户核对其所购产品的实物型号与数量、包装状态以及拆封后产品外观。 三、台式机、笔记本安装调试 1、安装调试前先指导客户填写《安装调试服务单》相关信息，并对服务条款签字确认。 2、销售员仅允许对本卖场销售的正版软件提供代客安装服务。对无预装系统的机器，销售员应先建议客户在本卖场内购买所需正版软件。对于客户不愿购买正版软件的情况，如公司有规定说明可为客户安装某款指定的试用版系统，则销售员可按公司相关规定为客户安装，并向顾客说明软件的试用期限，否则销售员严禁在卖场内安装除正版软件外的任何软件。 3、销售员在场内进行安装调试（可参照“安装调试服务规范”培训视频）。 4、调试完成后请客户验机，确认机器工作正常后进行打包封箱（注意清点随机附件，宏图产品的主机、包装上需各粘贴一诉标贴），并指导客户在《安装调试服务单》上签字确认。 5、销售员帮客户把机器送至门店门口或路口，并和客户微笑道别。 6、特别说明：有海尔授权调试资质的区域，销售员完成调试动作后，需将客户信息、机器序列号、发票照片等资料在当日下班前交由服务主管，由服务主管安排工程师完成海尔工单系统录入动作。 四、DIY整机装配 1、销售员用条码打印机打印两条主机条码（DIY主机条码编写规则参照红快《DIY装配管理规定》中“DIY主机条码编写规则”），一条贴于机箱背后电源安装口下方的平整处，另一条贴于机箱包装箱拆封口左上角。 2、销售员在POS系统打印保修卡界面，录入保卡号（同主机条码号）及各配件对应序列号，然后打印出保修卡。销售员持打印的保修卡至红快服务主管处加盖“质保章”（一个盖于第二联和第三联骑缝处，一个盖于配置信息处）。待客户阅读完质保条例并在确认栏签字后将前两联交于顾客，第三联留存。 3、销售员在领取盒装INTEL盒装CPU后，必须负责填写盒装CPU中内附的质保卡,其中产品型号、产品批次号、产品序列号、风扇序列号为必填选项，填写完后在“经销商信息”栏下方加盖公司质保专用章，然后在本公司DIY保修卡的维修记录第一行注明“已交付INTEL CPU附带的厂家质保凭证”，同时告知客户如维修CPU时必须出具该厂家质保凭证，并要求客户签字确认。 4、销售员调试前先指导客户填写《安装调试服务单》相关信息，并对服务条款签字确认。 5、销售员仅允许对本卖场销售的正版软件提供代客安装服务。对于DIY机器应先建议客户在本卖场内购买所需正版软件。对于客户不愿购买正版软件的情况，如公司有规定说明可为客户安装某款指定的试用版系统，则销售员可按公司相关规定为客户安装，并向顾客说明软件的试用期限，否则销售员严禁在卖场内安装除正版软件外的任何软件。 6、在场内DIY装配区域现场进行组装与调试（可参照“DIY装配工艺标准”培训视频）。 7、调试完成后请客户验机，确认机器工作正常后进行打包封箱（注意清点随机附件，机箱尾部平整处两边需贴封箱标，主机、包装上需各粘贴一诉标贴），并指导客户在《安装调试服务单》上签字确认。 8、销售员帮客户把机器送至门店门口或路口，并和客户微笑道别。 五、配送服务 1、销售员打印《综合服务单》，将“用户提货联”做为取机凭证交由客户，客户收取凭证后离开卖场。 2、销售员将需配送的产品送至门店配送区域，物流主管岗在《综合服务单》“装配联”、“配送联”上签收后，留下配送产品与“配送联”，“装配联”由销售员留存。 3、销售员在配送完成次日至门店物流主管岗处收回前日配送货物的《综合服务单》“用户提货联”，与前期收回的“装配联”对应汇总后交服务主管岗保管。 对于物流无法提供“用户提货联”的情况，销售员需向店长报备异常。 六、单据保管 1、《安装调试服务单》、《保修卡第三联》的保管期限为三年，《综合服务单》的保管期限为一年，销售员每天下班前将以上单据交由服务主管归档保管。 七、上门服务 1、需要上门安装调试的，销售员需告知客户在其收到货物后拨红快工程师会与其电话预约上门服务时间。 八、服务单版式 1、附件1为改版后的《安装调试服务单》，由各区域行政部门于2012年4月30日前完成新旧单据更换，2012年5月1日起原《宏图三胞售后服务安装调试通知单》废止使用。   附件1： 安装调试服务单 服务人员：__________店面：__________________审定人：__________ 客户姓名   地址   联系电话   邮编   产品分类   品牌   规格型号   主机序列号   客户须知： 请您妥善保存好您的质保书、发票、随机光盘等附件，以便将来维