自助设备外包方案可行性报告.docxVIP

自助设备运营外包项目可行性报告 1 一、 项目背景 目前我行共有自助设备 xxx 台，其中离行式设备 xxxx 台。现场清机加钞人员数量：每人维护 xx-xx 台设备， xx 人一组可以维护 xx 台到 xx 台设备。市内 xx 台设备需要 xx 组 xx 人维护，再加清分计划与调帐人员 x-xx 人；业务共需人员 xx-xx 人。运钞车配置：武装押运运钞车 1 台车平均维护 xx 台设备，需要 xx 台车。每台车每年租赁费用 xx 万元， xx 台车 xxx 万元 / 年。 我行对自助设备采用附行式维护管理的模式， 即由投放设备支行 指定辖属某个网点负责维护管理该台设备。 今年以来我行离行设备投 放力度加大、规模迅速扩增，空间分布日趋分散，原有的管理模式已 经逐渐显露出弊端： 1、风险隐患：一是设备的日常管理、现金配送等都由兼职人员 负责，不能及时维护和监控，存在隐患；二是人员变更较快，业务和 制度交接频繁，容易造成错误操作，引发风险。 2、资金运营管理不科学、成本增加：由于设备附行式管理，部 分支行对库存现金管理粗放、 效益意识淡薄；离行式设备地域分布广， 使得现金加钞周期延长，设备加钞次数减少、额度增加，部分现金被 闲置在设备钞箱中，库存现金被大量占用，资金运营成本提高。 3、设备数量增加会使维护负担加重，影响和制约着设备的投放 和规模扩张。由于自助设备管理维护占用了支行网点的大量人力物 力，使得他们在投放离行设备上有顾虑、营销积极性降低。随着设备 数量的进一步增加， 支行网点的负担逐渐加重； 当设备数量达到一定 2 程度时，支行网点的维护能力将不能支持自助渠道的拓展， 无法继续 投放和管理新增设备，势必会造成我行自助设备规模扩张脚步减缓、 甚至停步不前。 4、ATM等自助设备经营的集约化、规模化优势还没有成型，管 理滞后跟不上业务的发展速度，成本无法摊薄。 由于离行式自助设备管理中存在上述问题， 原有的管理模式对自 助设备投放与运营已经产生了制约， 所以目前对我行离行式设备进行 集中管理是有必要和非常迫切的。分行“ _____ ”文件中对自助设 备的外包业务也提出明确的要求 ,。由外包公司完成现金清分、清机 加钞、设备故障维护等全部业务。 比照外包公司在不同区域承包管理 商业银行自助设备的价格，每台设备管理费用 xx 万元 / 年， xx 台设 xxx 万元 / 年。 优势分析：降低运营成本，风险转嫁，业务流程化，效率提高， 业务拓展快速，可以提高资金的使用率。 二、自助设备外包方案的主要内容 1、自助设备外包服务方案的内容包括： 针对所辖离行式 ATM提供加钞清机服务，具体服务内容包括： 1、 按要求制订每天的加钞计划，报运管部门审批； 2、 根据批准的加钞计划现金领入、配款装箱； 3、 ATM自助设备现场清机、加钞，回收余款钞箱和废钞； 4、 按需更换流水纸、色带和客户凭条； 3 5、 整点回收的钞箱现金，废钞，流水纸带，并上缴金库； 6、 设备及设备操作间保洁。 7、 吞没卡送交指定处理网点； 8、 非技术性故障处理、紧急报警查看，对设备进行检查、监 控录像回放； 9、 配合完成清机加钞对账及差错核实处理， 10、 协助完成查库 11、 应急取卡，紧急状况现场处理。 12、 配合现场软件升级及技术维修等临时性任务。 运作模式 服务场地：确定提供自助设备加钞清机服务所需场地，包括金 库自助设备专用配钞区、 符合相关标准的自助设备操作间和自助设备 监控场地。 加钞资金：我行提供自助设备加钞所需现金。 设备上收行划拨， 每台 xx 万左右。 自助设备：负责自助设备以及保证其正常使用的维修服务保障； 自助设备及维护保修也由维护公司负责。 清分设备：准备现金整点清分工作所需的相关设备以及正常使 用的服务保障； 相关设备及维护也可由外包服务公司负责， 相关成本 和服务费用需要进行单独核算。 钞箱：提供清机加钞工作所需周转钞箱。 4 耗材：提供自助设备相关耗材，如流水打印纸、色带、封签等；也可以将耗材供应给设备维护公司。 人员：根据自助设备运营服务的工作量，合理配置各项岗位工 作人员。外包服务公司负责保持服务队伍的稳定， 并对服务人员的安 全管理负责。 武装押运、护卫：清机加钞现金、钞箱武装押运和清机加钞作业武装护卫由押运公司执行。 应急处理交通工具： 负责提供废钞及吞没卡专用信封、 应急处理交通工具、解款员防护装备。 三、服务商资质与能力分析 1、从外包企业的资质上，需要考虑： 企业实力要求：外包服务商拥有雄厚的企业背景与实力。 服务资质要求：外包服务商拥有合法的“自助设备管理”、“自助设备技术服务”、 “现金处理”服务资质。 服务能力要求：外包服务商拥有对我行全市范围内自助设备运营管理全流程外包的服务能力，能够保证外包项