银行网点布局改造设计原则.docVIP

银行网点布局改造设计原则总结 网点外观和入口 网点外观设计需要注意的因素包括： 尽量采用统一的标识和外观设计，方便客户分辨出银行形象； 外观需要考虑24小时的情况，尤其对于设置“自助银行”的网点应特别注意晚间的灯光形象设计； 清晰的指引，包括行车、车位指引、分区指引。 现金区 区域定义 现金服务区以封闭式柜台形式设置，主要功能是为客户办理存取款、缴费等现金业务 主要设施 现金柜台宽度约1.8米左右，柜台设施包括：递送口、扬声器、密码键盘、签字笔、小型产品折页架、客户评价器等（招商银行还有糖果盘）。此外，柜台上方应有应有柜台号及受理业务类型标识。 根据业务需要，可以在现金服务区设置贵宾客户窗口以保证优质客户的优先服务。该窗口通常选择距离通道或大门较远端的窗口，尽量避免普通客户对该窗口的直接关注。一方面，提升大额现金业务的私密性；另一方面，在安排大客户享受优先服务时减少普通客户的注意和不满。 邻接关系 如果设置贵宾室（大户室）处理贵宾客户现金业务，现金区必须与贵宾服务区相邻 如果网点的排队情况较严重，柜台一般临近大门和自助区 现金区临近咨询休息区 现金区可以和非现金区相邻 具体要求 尽量采用低柜台模式，对于无法改变的高柜台也应尽量为客户提供座椅； 现金区要求光线充足，采用简洁、明快的设计； 对于综合网点，需要考虑授权人员的工位； 传统网点往往存在现金柜台面积过大的问题，在改造时可以根据