良好企业形象的塑造.DOCVIP

良好企业形象地塑造 企业地关系者包括了消费者、客户、股东、投资者、企业内部员工、求职者、地区居民、金融机构、原材料供应者、大众传媒记者、政府和地区公共团体等等. ????? 企业与这些关系者地信息传递，影响着关系者对企业形成地正确感知.在相互沟通中，产生企业形象. 良好地企业形象，是一种无形地财富，是企业软黄金，它可以为具有该企业名称地任何一种商品和服务创造出一种消费信心.企业一旦被公众所认可、信赖，它生产地任何产品、提供地任何服务也就同样会被公众所认可、信赖.日本地家用电器在中国占领了很大地市场，其实就是靠它地几个名牌：松下、三洋、索尼，由于它们在中国社会公众心目中形象良好，所以中国地消费者也爱屋及乌，信任他们任何一个公司地任何一种产品.个人收集整理 勿做商业用途 市场经济地发展不以人地意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被置于突出地位，良好地企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额地锐利武器.把企业形象作为一种经管思想，溶入企业运行地各个层面，以形象建设带动企业内、外因素地提升，以企业内、外因素地提升进行企业内外形象建设，是现代企业发展中地一个重要里程碑，对于企业地未来具有重要战略意义.个人收集整理 勿做商业用途 企业形象地概念、分类及引入意义 （一）企业形象地概念 说起企业形象，人们很容易将它同广告、促销、新闻发布等业务宣传工作等同起来，以为它同经管工作不搭界.实际上，从现代企业经管来看，企业形象经管是一项现代化、高水平地经管工作.所谓企业形象并不是简单地企业外在表现，而是企业在产品质量、工业设备、科技进步、经管水平、经济实力、员工素质、服务水准等基本素质上地综合表现.企业形象是企业内部员工和企业外部公众对企业过程所形成地整体印象、综合评价及一般认定。是企业地基本特征在公众心目中地客观反映；是企业同公众进行交流者沟通地基础与纽带.个人收集整理 勿做商业用途 良好地企业形象是企业潜在性地销售额，是企业最重要地无形资产；良好地企业形象会给企业带来不可估量地社会效益和经济效益.消费者使用该企业地产品时感到放心、满意；企业发行地股票在证券市场上极为抢手；企业对劳务市场上地人才有吸引力；社会各行各业与该企业地合作会更有信心.个人收集整理 勿做商业用途 （二）企业形象地分类 1.从内部形象和外部形象分： ????内部：企业地内在精神、内在经管文化（企业员工素质、企业经管水平和风格、企业经营理念、企业竞争观念）????外部：外部经营战略、物质设备形象、质量形象、品牌形象个人收集整理 勿做商业用途 2．从实态形象和虚态形象分 ??? 实态：实际经营活动地成果水平（产品质量、利润、规模）??? 虚态：关系者对企业整体地主观印象 3．从视觉识别形象与行为识别形象、理念识别形象分 ????视觉：基本设计（企业名称、品牌标志、规范字、规范色、企业造型、企业象征图案、企业宣传标语、口号、吉祥物），设计应用（办公器具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、衣着制服、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示、陈列）个人收集整理 勿做商业用途 行为：对内地干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产效益、废弃物处理、公害对策、研究发展，对外地市场调查、产品开发、公共关系、流通政策、银行关系、股市对策、公益性、文化流动等.个人收集整理 勿做商业用途 理念：企业精神、座右铭、企业风格、经营战略策略、厂歌、员工地价值观等. （三）意义 良好地企业形象，是企业产品在市场上无形地“通行证”，能大大提高企业地竞争能力，是企业可持续发展地动力.它能赢得广大客户、消费者地信赖、保证销售渠道畅通，并使企业顺利地不断开发新产品，开拓新市场.企业形象在公众心里有一种延续作用，留下深刻地“烙印”，会在长时间内发生作用，长期地影响顾客地消费心理和消费行为.这种美好形象地延续作用，促使顾客持续地保留着消费地渴望，因而不断地涌现出新地消费需求.个人收集整理 勿做商业用途 良好地企业形象，对社会上地人有强大吸引力，对内部职工有强大地凝聚力，吸引更多地人才.市场地竞争就是人才地竞争.企业地人才是企业最宝贵地财富.企业之所以有良好地企业形象，其根本原因在于企业有一套系统地、先进地经营理念.这不仅为企业创造一个良好地工作环境，使企业员工心情舒畅地工作、提高员工地凝聚力，而且还有利于招聘更多地优秀人才进入企业，为其开拓新地事业.个人收集整理 勿做商业用途 良好地企业形象能创造有利于企业发展地外部环境.在竞争对手不断增多地大环境中，企业需要争取社会公众对自己信赖与支持、需要金融机构地帮助、需要协作单位地有力配合、需要政府提供各种方便等等，以此形成竞争地优势.凡此种种都需要企业有良好地鲜明地企业形象.企业在对外开展全方位地公共关系活动中，如果缺乏良好地企业形象，也