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北华航天工业学院 服务质量管理 姓名：赵函 班级：12372 学号：20123037210 北国超市——服务质量管理 北国超市背景 公司简介 北国超市是 石家庄北国人百集团有限责任公司开设的连锁大型 商场，主要分布在石家庄市内，是石家庄市内开店数最多的连锁超市。北国超市自2000年起步，完全靠摸索，创建 “统分结合、收放有度”的组织架构，符合石家庄本土市场，已经成为中国连锁超市队伍中的佼佼者。北国超市目前拥有连锁门店18家，遍布石家庄东西南北中，覆盖省会480多个小区。北国超市不仅是广大百姓的好邻居，更成为省会消费者最信赖的消费场所，在满足居民每日生活所需的同时不断引领生活品质提升。 （二）公司宗旨 “时尚 品质 精致 品位”的定位及“北国超市，为您省钱”的经营理念使北国超市拥有旺盛的生命力。目前北国超市已开始发展探索便利店连锁模式，更加贴近市民生活。北国超市之所以能站稳石家庄市场，关键原因是能够针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。 （三）公司经营法则 1、精准的品牌定位——石家庄人的购物首选 2、营销策略——北国超市，为您省钱！ 3、本地化风格——独特的布局与陈列 4、完善的服务体系，造就一流信誉 5、选址有方，策略清晰 6、稳步经营，利润为先 7、攒足后劲，人尽其才 （四）公司员工原则 全体管理人员要按照21项管理标准和制度去执行，要以