汽车售后服务与企业管理系统教学大纲设计.docVIP

实用文案 PAGE 文案大全 《汽车售后服务与企业管理》教学大纲 课程编码: 课程性质: 考查 学 分: 学 时: 64 开课单位: 汽车工程系 适用专业: 12汽销班 先修课程: 汽车应用材料、畅销乘用车 编写时间: 2013年8月20日 编 写: 审 核: 一、课程性质及任务 本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课，属专业考是课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。本课程的先导课为《汽车应用材料》、《畅销乘用车》。 二、教学基本要求 通过本课程的学习，使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务企业管理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务企业管理活动进行系统论述，实现理论教学与企业岗位无缝对接。 教学内容学时分配及要求 (一)、教学内容学时分配表 内容 讲授 实验 上机 实习 习题课 总学时 第一章：汽车服务企业管理概述 1.1服务企业现代化管理 1.2服务企业的管理素质 第二章：企业的筹建与开业 2.1企业的筹建 2.2开业标准 第三章：人力资源与培训管理 3.1 人力资源管理 3.2 员工培训管理 3.3 绩效评估 3.4报酬与激励 第四章：全面质量管理 4.1 质量管理概述 4.2 质量的分析方法 4.3 维修质量的评价 4.4 案例与分析 第五章：汽车服务企业财务成本管理 5.1 汽车服务企业财务管理 5.2 汽车服务企业成本费用管理 第六章：汽车服务企业设备管理 6.1 设备管理概述 6.2 设备的选择与评价 6.3 设备的使用维护与修理 6.4汽车服务企业设备更新与改造 第七章：服务企业的信息管理 7.1信息管理系统 7.2互联网络 7.3电子商务 7.4企业资源计划 第八章：汽车售后服务管理 8.1汽车售后服务概述、信贷服务 8.2信贷服务与购车 8.3汽车保险与理赔 8.4旧车交易服务 8.5汽车配件供应 8.6汽车维修与检测 8.7汽车美容与装饰 第九章：汽车维修服务企业的督查与处罚 9.1汽车维修行业与督查管理 9.2汽车维修服务行业监督管理 9.3汽车维修合同管理 9.4汽车维修的违章和处罚 第十章：企业文化 10.1企业文化概述 10.2企业文化建设 10.3企业文化形象 4 2 2 4 1 1 8 2 2 2 2 8 2 2 2 2 4 2 2 8 2 2 2 2 8 2 2 2 2 8 1 2 1 1 1 1 1 8 2 2 2 2 4 1 2 1 4 4 8 8 4 8 8 8 8 4 总计 64 64 （二）、教学内容及要求（黑体 五号） 第一章 汽车服务企业管理概述 授课学时：4学时 【理论讲授内容】 理论学时：4学时 掌握：汽车服务企业管理的任务与职能。 熟悉：汽车服务企业管理者的素质要求。 了解：汽车服务企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等。 1.1服务企业现代化管理 1.2服务企业的管理素质 【教学方法与手段】 通过PPT课件讲授本章节知识点和技能 案例引导 课堂讨论 PPT演示、引导法教学、讨论分析 【讨论与作业】 现代服务企业对管理者素质有什么要求？ 服务企业现代化管理的职能有哪些？ 汽车服务市场信息有什么特征？ 汽车服务企业技术管理的主要内容包括哪些？ 第二章 汽车营销产品策划 授课学时：4学时 【理论讲授内容】 理论学时4学时 掌握：企业筹建的流程和开业标准。 熟悉：服务企业的管理任务及管理者的素质要求。 了解：企业内部管理工作的实施方法。 2.1 企业的筹建 2.2 开业标准 【教学方法与手段】 通过PPT课件讲授本章节知识点和技能 案例引导 课堂讨论 PPT演示、引导法教学、讨论分析 【讨论与作业】 1.汽车服务企业的厂址的选择要经过哪几个流程？ 2.简述一下商圈的类型以及商圈的分析内容 3.如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表？ 4.概括汽车服务企业的办公室布局的要求和目标是什么？ 5.汽车服务企业在筹建过程中，建立市场开发部的意义和内容包括哪些？ 6.发动机修理专项维修的经营范围、人员、设备是什么？ 第三章人力资源与培训管理 授课学时：8学时 【理论讲授内容】 理论学时：8学时 掌握：人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训。 熟悉：员工的能力开发、工作绩效评价。 了解：工资福利。 3.1 人力资源管理 3.2 员工培训管理 3.3 绩效评估 3.4 报酬与激励 【教学方法与手段】 通过PPT课件讲授本章节知识点和技能 案例引导 课堂讨论 PPT演示、引导法教学、讨论分析 【讨论与作业】 1. 什么是企业人力资源管理？ 2