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PAGE PAGE 1 公共关系 （名词解释） 顾客公众：指购买或可能购买本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。按顾客与组织的消费性质划分，顾客公众包括个人消费者和团体用户，比如商店的顾客、酒店的住客、电影院的观众、出版物的读者以及工业用品的用户等。 社区公众：是公共关系学的概念。它是相对社会组织而言的，是指社会组织所在社区的区域关系对象。主要包括：当地的居民家庭、社区管理部门、各种社会性组织与社区公众形成的公共关系即社区关系。亦称为区域关系、睦邻关系、地主关系。 公众：它特指公关主体交流信息的对象。具体地说，是指与特定的公关主体相互联系及作用的个人、群体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称。 社会好公民观：是强调公共关系主体不仅要“做得好”，而且要“做好事”，不仅要“做好事”当做一项义务，更要把它当做一种竞争战略。不仅要“为了脸面好看才做好事”，而且要“尽全力去做最多的好事”。社会好公民观是强调公共关系主体要把善尽社会责任作为其追求的一项战略目标。 全员公关：是指一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织各部门和全体员工的配合，要求组织的全体成员都注意树立公共关系观念，都要关注并参与公共关系工作，都要为公共关系工作作出贡献。（推销员脸上的微笑，皮鞋上的闪光和握手时的力量，是迅速为你接通电话的接线生……） （简答） 公共关系部门