联通业务综合营帐务系统业务规范.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 中国联通电信业务综合营业帐务系统 业务规范（征求意见稿） 中国联通 目录 TOC \o 1-4 1. 总则 5文档来自于网络搜索 1.1 系统建设提出地背景 5 1.2 系统建设地目标及实施 6 1.3 规范适用范围 7 1.4 方案起草单位 7 1.5 方案解释权 7 1.6 参考文献 7 2. 系统结构 8 3.业务功能与流程 10 3.1 综合营业 10 3.1.1 营业受理 10 3.1.1.1 业务新装 10 3.1.1.2 工单处理 12 3.1.1.3 业务过户 13 3.1.1.4 业务停/开 15 3.1.1.5 业务注销申请 16 3.1.1.6 取消业务注销申请 17 3.1.1.7 业务注销 18 3.1.1.8 业务变更 19 3.1.1.9 客户基本资料变更 21 3.1.1.10 改号 22 3.1.1.11 预约选号 23 3.1.1.12 换卡补卡 24 3.1.1.13 转网 25 3.1.1.14 CDMA换机 26 3.1.1.15 租用业务 27 3.1.1.16 固定电话移机 30 3.1.1.17 营业收费 32 3.1.1.18 轧帐处理 32 3.1.1.19 客户资料查询 33 3.1.1.20 详单查询 34 3.1.1.21 帐务查询 35 3.1.2 资源经管 36 3.1.2.1 移动卡资源经管 36 3.1.2.2 号码资源经管 37 3.1.2.3 其他卡资源经管 37 3.1.2.4 票证经管 38 3.1.3 统一客户资料 38 3.1.3.1 新建客户 38 3.1.3.2 拆分客户 39 3.1.3.3 合并客户 41 3.1.3.4 新建帐户 43 3.1.3.5 拆分帐户 44 3.1.3.6 合并帐户 46 3.2 信用经管/防欺诈 48 3.2.1 客户信用度与黑红名单评定 48 3.2.2 防欺诈处理 49 3.2.2.1 高额经管 49 3.2.2.2 欠费处理 50 3.3 综合帐务 51 3.3.1 数据采集 51 3.3.2 详单优惠 52 3.3.3 累帐 54 3.3.4 出帐 55 3.3.5 调帐 56 3.3.6 销帐处理/反销帐 58 3.3.6.1 销帐 58 3.3.6.2 反销 60 3.3.7 呆坏帐处理 60 3.3.8 欠费经管 62 3.3.9 帐单经管 62 3.3.10 无主话单经管 63 3.3.11 帐务统计 64 3.4 缴费 65 3.4.1 缴费 65 3.4.2 托收 66 3.4.3 退款 67 3.4.4 滞纳金经管 68 3.4.5 轧帐处理 69 3.4.6 打印票据 71 4.系统接口 72 4.1 内部接口 72 4.1.1 综合营业 72 4.1.2 综合帐务 72 4.1.3 缴费接口 73 4.1.4 信用/防欺诈 73 4.2 外部接口 74 4.2.1 与专业计费地接口 74 4.2.2 与客服系统地接口 74 4.2.2.1 综合客服系统向综合营业提供数据： 74文档来自于网络搜索 4.2.2.2 综合客服系统向缴费提供数据： 74文档来自于网络搜索 4.2.2.3 综合营业向综合客服系统提供如下数据： 74文档来自于网络搜索 4.2.2.4 综合帐务向综合客服系统提供如下数据： 75文档来自于网络搜索 4.2.2.5 缴费向综合客服系统提供如下数据： 75文档来自于网络搜索 4.2.2.6 信用/防欺诈向综合客服系统提供如下数据： 75文档来自于网络搜索 4.2.2.7 综合营业向综合客服系统提供如下业务处理功能： 75文档来自于网络搜索 4.2.3 与综合结算地接口 75 4.2.4 与银行、邮政储蓄之间地代收费系统接口 75文档来自于网络搜索 4.2.5 与大客户经管系统接口 76 4.2.6 综合营帐与OA、财务系统地系统接口 76文档来自于网络搜索 4.2.7 综合营帐与网管系统接口 76 4.3 与现有系统地接口： 77 5. 性能要求 79 总则 系统建设提出地背景 随着国家深化改革、现代企业制度地逐步建立和市场竞争经济机制地逐步形成，国内电信业地市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧.另一方面，世界经济地全球化、市场地国际化和我国加入WTO，国际化地市场环境要求国内地公众电信运营企业在经营经管上向国外先进地电信运营企业看齐，以迎接电信运营业地国际化竞争.国内、国际电信业地如此态势，对公众电信运营企业地服务内容、服务方式、服务质量、经营经管以及服务意识，已提出了严峻地挑战.企业传统地以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心地经营模式，正在发生着深刻地变化，逐渐向以客户和市场为中心地经营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务