前台领班工作计划范文.docVIP

2019年前台领班工作计划范文 　　 　　前台领班的要严格按照工作计划来执行，及时做好各项工作的安排。下面是为大家分享的是前台领班工作计划的范文，希望对你有帮助! ? 　　 　　一、前厅部基本制度 ? 　　 　　(一)每日晨会制度 ? 　　 　　由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。 ? 　　 　　(二)每月例会制度 ? 　　 　　前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。 ? 　　 　　二、前厅部各岗位职责 ? 　　 　　(一)前厅部经理 ? 　　 　　报告上级：饭店总经理 ? 　　 　　督导下级：前厅部各主管领班 ? 　　 　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部 ? 　　 　　岗位职责： ? 　　 　　1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。 ? 　　 　　2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。 ? 　　 　　3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。(例会时间另行规定) ? 　　 　　4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。 ? 　　 　　5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。 ? 　　 　　6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。 ? 　　 　　7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。 ? 　　 　　8.加强与有关部门的横向联系。 ? 　　 　　9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。 ? 　　 　　10.负责本部门的安全及消防工作。 ? 　　 　　11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。 ? 　　 　　12.协助总经理做好VIP的接待工作。 ? 　　 　　知识要求： ? 　　 　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 ? 　　 　　2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。 ? 　　 　　4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。 ? 　　 　　5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。 ? 　　 　　能力要求： ? 　　 　　1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。 ? 　　 　　2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。 ? 　　 　　3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。 ? 　　 　　4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。 ? 　　 　　5.努力创造工作中的***气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。 ? 　　 　　(二)前台主管 ? 　　 　　报告上级：前厅部经理饭店总经理 ? 　　 　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门 ? 　　 　　岗位职责： ? 　　 　　1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。 ? 　　 　　2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。 ? 　　 　　3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。 ? 　　 　　4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。 ? 　　 　　5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。 ? 　　 　　6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。 ? 　　 　　7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。 ? 　　 　　8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。 ? 　　 　　9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。 ? 　　 　　10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。 ? 　　 　　11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。 ? 　　 　　知识要求： ? 　　 　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 ?