浩宏物流电话规范服务用语规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 云南浩宏物流集团 400客服电话 规范服务用语规范 编制：云南浩宏物流有限公司运营部 修稿：云南浩宏物流集团信息中心 云南浩宏物流集团400客服电话规范服务用语规范 第一章呼入电话规范服务用语规范 第一条??????? 一般呼入电话规范服务用语 1.?????????? 开场白 （凌晨05:00－上午08:00）电话客服员：“早上好，云南浩宏物流XXX号，很高兴为您服务！” （上午08:00－晚上19:00）电话客服员：“您好，云南浩宏物流XXX号，很高兴为您服务！” （晚上19:00－凌晨05:00）电话客服员：“晚上好，云南浩宏物流XXX号，很高兴为您服务！” 如遇假日，如周末元旦及传统新年时问候应及时做出调整，如： ????周末期间 ：周末愉快，云南浩宏物流XXX号，很高兴为您服务！” ???????? 元旦及传统新年期间：“新年好或春节愉快，云南浩宏物流XXX号，很高兴为您服务！” ???????? 五一及国庆长假期间：“节日好，云南浩宏物流XXX号，很高兴为您服务！！” 2.?????????? 电话接通后客户无声音 1)????? 开场白后，客户如没有回应，电话客服员应微笑重复：“您好！云南浩宏物流XXX号，很高兴为您服务！资料个人收集整理，勿做商业用途 2)????? 间隔3秒左右，继续提示客户：“您好！您地