医院导医新年工作计划范文.docVIP

2019年医院导医新年工作计划范文 　　 　　导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。那么新的一年即将来临，导医应该如何制定工作计划呢?下面是YJBYS跟大家分享的两篇导医新年工作计划，欢迎大家借鉴。 ? 　　 　　篇一： ? 　　 　　随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。 ? 　　 　　我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量;更新服务理念，提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下： ? 　　 　　一、继续保持并完善现有的服务项目： ? 　　 　　1.树立良好的窗口形象： ? 　　 　　a.坚持每天7：30举行的上岗仪式。(责任人：陈雪羚) ? 　　 　　b.加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚)c.导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚) ? 　　 　　2.不断提高服务质量： ? 　　 　　熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。(责任人：陈雪羚) ? 　　 　　3.及时掌握各种信息，做好导向工作。 ? 　　 　　4.加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医) ? 　　 　　b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、 ? 　　 　　主动解释。(责任人：全体导医) ? 　　 　　c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临 ? 　　 　　输送合格的护理人员。(责任人：全体导医) ? 　　 　　二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教 ? 　　 　　育方案： ? 　　 　　1.加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。 ? 　　 　　导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要 ? 　　 　　组成部分。 ? 　　 　　2.加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。 ? 　　 　　由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。(责任人：陈雪羚) ? 　　 　　3.强调团队意识和营造快乐工作氛围， ? 　　 　　只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大 ? 　　 　　家也会更加珍惜这个团队。(责任人：陈雪羚) ? 　　 　　三、09年新开展服务项目： ? 　　 　　1.开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚)2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，(责任人：陈雪羚) ? 　　 　　2.增设便民服务台： ? 　　 　　a.提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等b.热线(便民电话)：寻找病人，方便探视者; ? 　　 　　协调医患之间的关系; ? 　　 　　帮助落实专家就诊时间; ? 　　 　　落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。 ? 　　 　　3.设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医(责任人：陈雪羚)。 ? 　　 　　四、电梯组工作计划： ? 　　 　　08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好! ? 　　 　　1.保持良好的窗口形象： ? 　　 　　电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。 ? 　　 　　2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。 ? 　　 　　a.电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安