易趣网商业模式案例分析.ppt

eBay易趣电子商务案例分析 2012年5月30日 目 录 一、eBay易趣简介 二、 eBay易趣的电子商务模式 三、 eBay易趣的商业模式 四、 eBay易趣的技术模式 五、 eBay易趣的经营模式 六、 eBay易趣的管理模式 七、 eBay易趣的资本模式 八、问题与思考 一、 eBay易趣网简介 1999年8月，易趣在上海成立，被誉为“中国电子商务的旗舰网站”。 2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成为国内最大的在线交易社区。 秉承帮助任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、物美价廉的商品资源，也为广大买家带来的全新的购物体验。 eBay易趣主要开展三种交易方式：个人物品竞标、网上直销和商家专卖。 邵亦波 易趣网创始人 CEO 哈佛大学物理与电子工程双学士 二、eBay易趣的电子商务模式 网络经纪模式 网络经济时代企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的市场中介商。 采取网络经纪模式的企业负责制定关于提供和获得信息的规则，以及交易者达成协议和完成已达成协议等的规则。 网络经纪模式的优势： 1、使产品和服务更接近消费者 2、减轻市场波动 3、提供信誉担保 4、使搜索更经济 5、匹配买卖双方 三、 eBay易趣的商业模式 1、战略目标 易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，开设免费服务电话，组织网友网下交流。 2、目标用户 具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户和中小型企业，部分大卖家——易趣称之为“大掌柜”——月收入可达千余元。 3、产品与服务 易趣网站上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类，150多个二级分类，500多个三级的商品细分类，覆盖电脑网络、通讯器材、体育用品、服装服饰、居家生活、办公文教、旅游休闲、爱好收藏、书籍音像等多个商品流通领域。 4、收入来源 易趣的收入主要来自网页广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。2001年8月，易趣开始学习eBay的收费模式，在商品交易活动中向自己的卖家收取不到1/10的手续费，其未来的发展空间不可限量。 5、核心能力 易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL（网络+电话）的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。 四、 eBay易趣的技术模式 eBay易趣提出了完整的的电子商务应用的通用模型UCM。UCM模型为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。在UCM模型中，电子商务被划分为商品检索、商品采购、订单支付、客户服务和系统管理五大模块。其特点包括： 1、支持多种形式的商品发布； 2、支持商品的价格和交叉促销方式； 3、购物车采用Cookie技术，最大限度的提高商品采购的速度； 4、个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规的快速选购； 5、购物车内置价格计算模型可根据商家的价格体系灵活定制； 6、支持多种国内外主流信用卡的在线支付； 7、集成管理平台支持多用户管理。 五、 eBay易趣的经营模式 1、注重个性化经营 在中国的电子商务史上开创了数个第一：第一次向信息发布者收费；第一次要求信息发布者登录实名；第一次对网站无法追回的合法用户的损失进行一定数额的赔偿。 2、专业的“商品信息发布与获取”网站 （1）发布信息者必须确有其人，即卖主必须是通过实名认证的用户； （2）信息发布收取的费用与物品的价值成正比； （3）信息浏览者必须确定自己可以与对方达成购买协议，保证履行购买义务，才可以得到信息发布者的详细情况； （4）商品成交，双方相当于签订了一份合同，如果违约，有过错的一方将会受到惩罚，受害一方将会得