旅游景区员工职业道德和服务规范培训教材.pptVIP

旅游景区员工 职业道德与服务规范培训 中国.涟水.五岛湖景区 一、旅游景区员工职业道德 1、职业道德 是一个社会精神文明发展程度的突出标志,是公民道德建设体系的重要组成部分。  社会主义职业道德： 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 基本原则：全心全意为人民服务。 适应旅游业的要求而必然产生的道德规范，是旅游景区员工在履行本职工作的过程中所应遵循的行为规范和准则的总和，也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。 2、旅游景区员工职业道德 有利于改善旅游企业的经营营理 有利于改善服务态度和提高服务质量 有利于推动良好社会风气的形成 有利于纠正行业不正之风 旅游从业人员职业道德的核心就是全心全意为旅游者服务 3、旅游从业人员职业道德的作用： 4、旅游从业人员应具备的基本职业道德素质 旅游从业员工必须是忠诚的爱国者 旅游从业人员应具备的基本职业道德素质 旅游从业员工必须热爱旅游事业