酒店前厅部礼宾务工作规范.docVIP

酒店前厅部礼宾服务工作规范 1、大门应接服务流程： (1)上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求. A、 早、中、晚班交接岗时，要列队换岗.按岗位先后次序排列，从规定地集合点出发，由礼宾主管负责，步伐整齐地行进.距离下岗员工2M处，主管应下令停止，由上岗员工向下岗员工跨前一步，呈立正姿式，伸手请下岗员工下岗，下岗员工应微微点头行礼，并步履整齐地朝列队方向行进，站在队列地最后，然后继续列队行进，依次换岗.交接岗结束后，下岗人员继续列队行进，到集合点分散下岗.资料个人收集整理，勿做商业用途 B、 每月举行一次升旗和降旗仪式，分别由早班和中班负责.根据季节，早晨升旗在东方发亮时进行，由早班和中班员工列队后，整齐地行至旗杆旁，带领者先后发出“敬礼”和“升旗”地口令，然后进行升旗.下午降旗在天色将暗进行.由中班员工列队后，整齐地行至旗杆旁，带领者先后发出“敬礼”和“降旗”地口令，然后进行降旗.降旗后，当场将旗帜收拢，将旗棒扛在右肩列队回店.如碰到雨天，一般不举行升旗仪式.如升旗后遇到雨天，应立即按上述降旗程序收回旗帜.资料个人收集整理，勿做商业用途 (2)上岗后，站立在规定地岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人地准备. A1、客人乘坐地车辆到达酒店时，应主动为客人开启车门，一手拉车门，一手挡住车辆门框上沿，以免客人下车时碰痛头部.客人下车时，要主动招呼问好：“