电力企业员工培训程.ppt

* * * * * * 4、压力的解除：有效沟通 沟通的含义： 相互理解，双向沟通。 三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题）。 沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉选择性的障碍 心理因素引起的障碍 组织结构层次引起的障碍 信息过量的影响 沟通的忌讳 不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点） 不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的） 不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。） 5、压力沟通的方法与技巧 改善沟通的方法 1、重视双向沟通； 2、重视面对面的沟通； 3、重视利用附加信息的沟通； 4、正确使用语言文字。 应对压力的方法 正确对待挫折 改变情景 适当的精神发泄 走出挫折的技巧 1、判断改变与多沟通； 2、劝告 3、安抚、劝慰与面对； 4、鼓励沟通，分担分享； 5、重新定向； 6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）； 7、接触励志类东西。 常用的沟通技巧 沟通前要心中有数 明白沟通的真正目的 要考虑沟通时的场合 注意沟通的内容与语调 尽可能的传递有利的信息 应该言行一致 应该是一个“好听众” 接受对方，包容对方 适宜适当的赞美对方