物业客服部的工作计划.docVIP

2019年物业客服部的工作计划 　　 　　【篇一】 ? 　　 　　一、全面实施规范化管理 ? 　　 　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 ? 　　 　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 ? 　　 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 ? 　　 　　三、强化培训考核制度 ? 　　 　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 ? 　　 　　四、合小区实际建立严整的安防体系 ? 　　 　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 ? 　　 　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 ? 　　 　　以制度规范日常工作管理，完善小区