8月4S店运营状况分析_售后篇.pptVIP

知识回顾Knowledge Review * * * 2015年8月 4S店 售后状况调研报告 北京人和岛咨询服务有限公司 2015年9月 目录 ? ? ? ? 日常保养 普通机修 客户流失率 保险续保率 服务吸收率 市场综述 ? ? ? 事故维修 1 市场综述 8月份，4S店的日常保养类进厂量呈下降态势的4S店相较7月有所回落，其下降幅度集中低于10%区间内。 日常保养进厂量各项指标与普通机修进厂量相差不多，呈下降态势的店端占比为24.5%，而普通机修进厂量呈下降态势的店端占比为26.4%，都受到快修连锁店的竞争，以及基盘客户维系不力的影响。 从客户流失率来看，4S店的客户流失率普遍集中在10%-20%区间内。高端豪华品牌的客户流失率相对较低。 有效客户的保险续保率低于60%的4S店占比仍处于高位，尤以自主品牌表现较明显。 服务吸收率是衡量售后服务在专营店经营中的贡献度的重要指标，从8月份的售后运营调研结果来看，有44.7%的4S店服务吸收率低于50%。 2 日常保养进厂量 8月份，4S店的日常保养进厂量呈下降态势的4S店占比为24.5%，相较7月份稍有回落。从细分品牌来看，中端合资品牌的日常保养进厂量呈下降态势的4S店占比最高，为28.1%。 2.1 日常保养进厂量下降幅度 8月份，有24.5%的4S店日常保养进厂量呈下降态势，其中有11.3%的4S店日常保养进厂量下降