問題分析與解決.pptVIP

問題分析與解決(Problem Solving Process) 課程目的 瞭解問題解決的基本概念 有效運用團隊導向的問題解決技巧 認知問題解決的手法與活用要點 問題分析與解決 1.問題的成長與發生 2.全面性的問題解決模式 3.問題解決的程序與手法 問題是什麼？ 當現狀與標準有了差距時， 即遇到了問題。 1.問題的成長與發生 什麼是「問題」？「問題」是什麼？ 「問題」到處都是，但是我們可以為問題下一個簡單的定義， 就是當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，我們就說我們 遇到了問題。 問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為 現狀導向型與未來導向型等兩大類。 問題的定義及區分 未發生的問題： 未來型問題（可能會有問題） 中、高階主管應該努力的部份 已經發生的問題： 已知型問題（救火員） 中、基層主管應該盡力的部份 1-1 問題的結構 如果以問題結構本身分析，則所有的「問題」又可以解構為「現象」、「問題」、「遠因」及「近因」等幾個層次，其結構就如冰山一般。 傳統的問題解決依據 地位 經驗 知識 事的問題與解決 三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況 五階段: (1)現象 (2)問題 (3)原因 (4)對策 (5)追蹤再發防止 2.全面性的問題解決模式 全面性問題解