预防医疗纠纷的详尽方案设计.docxVIP

医院保安员应对医疗纠纷事件应急处理预案 为全面贯彻落实医疗机构“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强医院保安员应对突发医疗纠纷事件的应急处置能力，减少此类事件给医院造成的损失和危害，构建安全、稳定的医疗环境，保障医护人员的人身和财产安全，特制定本预案： 一、在医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患方有下列行为之一的，保安员应及时向保卫科及院领导报告，保卫科将立即在职责范围内处置，并及时向公安机关报告有关情况： 1、在院内寻衅滋事的； 2、故意损坏公共财物的； 3、侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的； 4、非法限制医务人员人身自由的； 5、占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的； 6、在医疗机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的； 7、发现患者和家属有在院内自杀、自残倾向; 8、其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。 二、具体处理程序： 所有岗位的保安员，当接到医护人员通知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时： 1、首先要保持冷静，问清楚发生纠纷事件的具体位置（如：住院楼某层某房间）。 2、立即向保安班长汇报，由保安班长负责向上级领导汇报并立即通知附近岗位的保安员迅速到达现场，通知完毕后也立即赶赴现场协助处理。 3、到达现场的保安员应保持冷静，注意礼貌用语防止激化矛盾，正确驱散无关人员，维持好现场秩序，密切关注现场情况变化，及时了解事件