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第十三章 高效营销管理的秘密 “人们常问，领袖与工头有何区别？领袖正大光明而工头遮遮掩掩；领袖善于领导而工头惯于驱使。” --西奥多·罗斯福 群体与团队 旧的“群体式”管理哲学 新的“团队式”管理哲学 人们认为工作从根本上是不令人愉快的。 如果人们的工作环境是积极的并能提供支持，他们将会像娱乐一般的享受工作。 人们天生懒惰而且不负责。 人们希望工作完成得漂亮，如果他们有能力并且有动力，他们是愿意接受责任的。 人们缺少创造性。 如果有机会参与筹划，人们是有创造性的。 人们的积极性只有靠客观压力才能调动，比如钱和对失业的恐惧。 人们可以被内在因素激发，比如为同事所接受的心理需要。 人们只有靠严密的控制和监督才能完成工作。 人们可以自我管理，而且一旦提供充分的促进因素，他们是可以激励自己奔向成功的。 高效销售管理之道 掌握一种销售观念，比如“客户中心化”的销售观念，然后把这种观念融入日常工作中，进而渗透给你的营销队伍。 着手完成工作 营销部门经理到底该做什么 发挥4种作用： 指导—帮助营销人员解决问题 训练—帮助营销人员提高销售技能 激励—为达到销售目标提供刺激因素 评价—确定目标，评估成果 营销部经理如何分配时间 市场活动（19%） 分析销售数据 向其他销售人员传递信息 整理经营信息 总结有关销售和客户的数据 考察竞争措施 预测销售前景 考察销售范围和营销人员的责任组合 为价格