质量管理概论(中级).pptVIP

第一章 质量管理概论（中级）;第一节 质量的基本知识;（1）关于“固有特性”;① 特性可以是固有的或赋予的。;（2）关于“要求”;质量具有经济性、广义性、时效性和相对性;2．与质量相关的概念;（3）产品;（4）顾客;（7）体系; 硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性等其它方面的特性。; 软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和。;常用的质量特性分类;二、质量概念的发展;1．符合性的质量概念;3．广义质量的概念;表1.1-1 广义质量概念与狭义质量概??的对比;第二节 质量管理的基本知识;（1）计划 确立组织目标，制定实现目标的 策略。;2．管理层次和技能;二、质量管理;2．质量方针和质量目标; 3．质量策划，是质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。;4．质量控制，是质量管理的一部分，致力于 满足质量要求。;5．质量保证，是质量管理的一部分，致力于 提供质量要求得到满足的信任。;6．质量改进，是质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力。;三、质量管理的发展;3．全面质量管理阶段;（二）质量管理专家的质量理念;2. 戴明的质量理念;（2）戴明总结出质量管理14条原则;⑨ 消除不同部门之间的壁垒； ⑩ 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工； 消除影响工作完美的障碍； 开展强有力的教育和自我提高活动； 每个人行动起来去实现转变。;3．朱兰的质量理念;4. 石川馨的质量理念;① 质量第一;第三节 方针目标管理;2．方针目标管理的特点：;（二）方针目标管理的原理;（三）方针目标管理的作用;二、方针目标管理的实施;（一）方针目标的制订;2．方针目标制订的依据;3．方针目标制订的程序;（二）方针目标的展开;2．方针目标展开的程序;（三）方针目标的动态管理;（四）方针目标的考评;2．方针目标管理的评价;3．方针目标管理的诊断;（3）主要内容：;第四节 质量经济性分析;在成本方面考虑：;（一）质量与经济;1．质量经济性管理的原则;开发新产 品或服务; 质量经济性应体现组织的宗旨——组织的经济效益的提高。;2. 质量经济性管理程序;否;二、质量成本;质量成本;2．符合性分类;（3）为了与预防，鉴定和故障成本分类保持一致， 也可作如下的分类：;（三）质量成本模型;（四）质量成本管理;（五）质量成本分析;三、质量成本构成;（二）鉴定成本;（三）内部故障（损失）成本;（四）外部故障（损失）成本;四、劣质成本;2．劣质成本分析步骤;第五节 质量信息管理;信息源;1. 信息源;2．信息传递;二、质量信息系统;1．作业活动：在作业层上;3．战略计划活动;三、质量信息管理;第六节 质量教育培训;2．质量知识培训；;二、质量教育培训的范围;三、质量教育培训的实施;（三）提供培训;第七节 质量与标准化;一、我国标准的体制;1．国家标准;2．行业标准;3．地方标准;4．企业标准;（二）标准性质;1．强制性标准;2．推荐性标准;二、标准的制定;（二）制定标准的对象; 预备阶段 立项阶段 起草阶段 征求阶段 审查阶段 批准阶段 出版阶段 复审阶段 废止阶段;4．标准??备案;5．标准的复审;三、标准化的常用形式;（二）统一化;四、企业标准化;（一）企业标准化的基本任务;五、采用国际标准和国外先进标准;1．原则：;2．采用国际标准的一般方法;（三）采用国际标准的程度和表示方法;六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT） 协议;（二）贸易技术壁垒（TBT）协议的主要内容;（三）贸易技术壁垒（TBT）协议规定的正当目标;（四）贸易技术壁垒（TBT）协议的基???原则;第八节 卓越绩效评价准则;一、标准制定的目的、意义和适用范围;2. 意义;3. 适用范围;二、标准与ISO 9000的关系;1. 与ISO 9001的关系;2. 与ISO 9004的关系;三、标准的结构及其相互关系; 卓越绩效评价准则共包括七大类目：“4.1领导”、“4.2战略”、“4.3顾客与市场”、“4.4资源”、“4.5过程管理”、“4.6测量、分析与改进”和“4.7经营结果”。有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.