酒店实现个性化服务的若干途径.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 提纲 题目：浅析酒店企业实现个性化服务的若干途径 一、酒店个性化服务的内涵 二、酒店个性化服务的重要性 1、满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌 2、寻找新的机会,抢占新的市场 3、树立良好的企业形象,再竞争取胜 4、在行业中取得竞争优势 三、酒店个性化服务存在的问题及其原因 1、对服务员个性化服务的表现缺乏总结 2、对宾客资料收集不完全 3、一线员工的满意度低，服务意识不强 4、服务经管中，忽视了对经管人员的要求 5、员工轻视“细节服务”，服务创造性不明显 6、缺少客户的特殊需求资料 7、个性化服务只是针对某些客人而提供的 8、认为饭店个性化服务无需强调服务规范化 四、争对这些问题所采取的途径 1、制定个性化服务激励机制 2、充分利用现代信息技术，建立客史档案 3、提高经管人员的个性化服务意识 4、加强员工培训 5、掌握市场需求 6、注重细节经管 7、顾客数据库建立 8、设立专门的服务工程 浅析酒店企业实现个性化服务的若干途径 内容摘要：推动着酒店业的发展步伐迈向更深更远的方向。如果我们对于五星级酒店的印象还局限于豪华舒适的客房，友好周到的服务，精致奢华的总厨料理 ，那么我们只能固步于酒店发展潮流