银行关于金融消费者权益保障的调研.docVIP

中国XX银行消费者权益保护情况的调研报告 前言： 金融消费者作为直接参与金融服务事项的具体参与者，越来越受到各方面的重视。金融消费者的权益如何保护，银行作为提供金融服务和产品的机构，怎样保护金融消费者的权益等问题显得日益突出。我行根据文件精神对我行在保护金融消费者方面所做的工作调研如下. 对于本次调研，我行进行了深入的调查和研究，跟据目前实际的经营情况，认为我们在保护金融消费者方面还有许多值得注意和改进的地方。 一、金融消费者是普通消费者在金融领域的专业化和具体延伸 1．1 所谓金融消费者是是指为满足个人和家庭需要，指购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人。广义的金融消费者还应包括参与传统金融服务中的机构或组织消费者，包括为保障财产安全和适度增值或管理控制风险而接受金融机构储蓄、保险等服务的机构或组织。 1.2 从定义上界定即购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人和有限定条件的机构或组织我们就称其为金融消费者。这里，金融消费者又可以分为两类: 一类是传统金融服务中的消费者，包括存款人、投保人等为保障财产安全和增值或管理控制风险而接受金融机构储蓄、保险等服务的人；另一类是购买基金等新型金融产品或直接投资资本市场的中小投资者。 1.3 参与定义相关业务的小微企业、三农客户等弱势群体应该纳入保护范围。 1.4.1 安全保障权：普通消费者的安全保障权主要分为两部分即人身安全保障