银行员工学习《中国银行业存款业务自律公约》心得体会.docVIP

银行员工学习《中国银行业存款业务自律公约》心得体会 为社会提供优质高效的金融产品服务,是北京银行赖于生存和发展的根本。北京银行新国展支行为了防范业务风险,保障客户权益,共同促进存款业务持续健康发展，全行上下在行长与主任的带领下学习《中国银行业存款业务自律公约》。加强营业网点、网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等渠道建设,提高金融服务的效率和质量,满足客户日益增长的存款业务需求。北京银行新国展支行结合“赢在网点”项目要求，以解决服务投诉和客户办理业务排队现象为重点，切实提升服务效率和服务质量，不断丰富服务内涵。 　　一、提高服务工作效率。切实增加窗口实开数量，确保网点正常工作日实开窗口不少于4个，充实年轻的大学生到一线柜台。同时加快了自助设备投放和更新力度，加快发展电子银行和银行卡业务的离柜率，分流柜面压力。 　　二、发挥大堂引导作用。增加网点大堂引导，做到大堂引导主动识别客户，做好业务分流，引导客户办理业务，缓解柜台排队现象，为客户提供良好的服务，进一步提升服务水平。由于自助设备数量众多且服务功能齐全，通过大堂经理的合理引导，客户可在自助设备上办理大部分日常业务，有效提高了服务效率。 　　三、加强网点环境建设。实施网点美化工程，要求不奢华，但要舒适，并实施畅通分层和差别服务，设置了专门的理财服务室，区分后的现金与非现金柜台，让客户办理业务时更加方便快捷。加强对服务环境的整治、检